近日，2025開(kāi)放原子開(kāi)源生態(tài)大會(huì)在京召開(kāi)，大會(huì)以“開(kāi)源賦能產(chǎn)業(yè)，生態(tài)共筑未來(lái)”為主題，工業(yè)和信息化部副部長(zhǎng)、北京市人民政府副秘書(shū)長(zhǎng)出席并致辭。大會(huì)吸引了眾多行業(yè)領(lǐng)袖、專(zhuān)家學(xué)者及技術(shù)精英齊聚一堂，共同探討開(kāi)源技術(shù)在產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的重要作用。平安集團(tuán)首席科學(xué)家肖京博士、平安人壽科技研發(fā)部總經(jīng)理賈金鵬受邀出席，并在“開(kāi)源賦能金融創(chuàng)新論壇”中發(fā)表了主題演講，全面展示了平安集團(tuán)及平安人壽在數(shù)字化轉(zhuǎn)型與開(kāi)源技術(shù)實(shí)踐中的創(chuàng)新成果，以及對(duì)未來(lái)技術(shù)發(fā)展的思考與展望。
平安集團(tuán)：以可信AI驅(qū)動(dòng)金融業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展
作為全球領(lǐng)先的金融科技企業(yè)，平安集團(tuán)在人工智能技術(shù)領(lǐng)域持續(xù)深耕，提出了基于可信AI的“感知-學(xué)習(xí)-記憶-思考”四步閉環(huán)理論，構(gòu)建了從數(shù)據(jù)感知、知識(shí)學(xué)習(xí)、智能記憶到深度思考的完整技術(shù)體系。這一技術(shù)框架不僅推動(dòng)了人工智能技術(shù)的持續(xù)進(jìn)化，更為金融業(yè)務(wù)的高質(zhì)量發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)的技術(shù)支撐。
在主題演講中，肖京重點(diǎn)分享了平安集團(tuán)在開(kāi)源大模型DeepSeek方面的創(chuàng)新實(shí)踐。DeepSeek大模型通過(guò)監(jiān)督微調(diào)和強(qiáng)化學(xué)習(xí)方法，實(shí)現(xiàn)了更優(yōu)的推理能力及蒸餾版本，為各行業(yè)提供了更強(qiáng)大的技術(shù)底座。同時(shí)，基于強(qiáng)化學(xué)習(xí)尺度法則（RL Scaling Law），DeepSeek模型通過(guò)持續(xù)的自我強(qiáng)化學(xué)習(xí)，不斷提升其思考與推理能力，為金融風(fēng)控、智能投顧等場(chǎng)景提供了更精準(zhǔn)、更可靠的解決方案。
此外，肖京還強(qiáng)調(diào)了開(kāi)源技術(shù)在推動(dòng)行業(yè)生態(tài)變革中的重要作用。他指出，以DeepSeek為代表的前沿大模型正在加速業(yè)務(wù)流程、模式及生態(tài)的顛覆性變革，為金融行業(yè)帶來(lái)了前所未有的發(fā)展機(jī)遇。平安集團(tuán)將繼續(xù)以開(kāi)放合作的態(tài)度，攜手行業(yè)伙伴，共同推動(dòng)開(kāi)源技術(shù)的廣泛應(yīng)用與創(chuàng)新發(fā)展。
平安人壽：開(kāi)源技術(shù)賦能，構(gòu)建數(shù)智化保險(xiǎn)服務(wù)生態(tài)
作為平安集團(tuán)的重要成員，平安人壽在數(shù)字化轉(zhuǎn)型與開(kāi)源技術(shù)應(yīng)用方面同樣取得了顯著成果。賈金鵬在論壇中詳細(xì)介紹了平安人壽如何通過(guò)引入開(kāi)源技術(shù)，結(jié)合公司獨(dú)有的數(shù)據(jù)與經(jīng)驗(yàn)，打造了多項(xiàng)創(chuàng)新應(yīng)用，助力業(yè)務(wù)提效與服務(wù)升級(jí)。
1. 平安金管家APP：行業(yè)領(lǐng)先的保險(xiǎn)服務(wù)管家
平安金管家APP通過(guò)開(kāi)源跨端框架和智能技術(shù)，為用戶(hù)提供了智能理賠、智能客服、智能反詐等一站式服務(wù)。目前，APP注冊(cè)用戶(hù)已突破2.9億，月活躍用戶(hù)超過(guò)2000萬(wàn)，穩(wěn)居國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)服務(wù)類(lèi)APP第一。最快8秒完成賠付、提供7×24小時(shí)智能咨詢(xún)服務(wù)等，不僅顯著提升了用戶(hù)體驗(yàn)，也為行業(yè)樹(shù)立了標(biāo)桿。
2. 口袋E APP：賦能代理人高效精準(zhǔn)作業(yè)
針對(duì)代理人日常工作場(chǎng)景，平安人壽基于DeepSeek/Qwen大模型打造了AI銷(xiāo)售助手、AI跟拍、智能陪練等工具，覆蓋客戶(hù)經(jīng)營(yíng)、銷(xiāo)售服務(wù)、增員發(fā)展等全生命周期。通過(guò)AI技術(shù)，代理人可以更高效地完成展業(yè)、培訓(xùn)和合規(guī)操作，年客戶(hù)互動(dòng)次數(shù)超過(guò)1.3億次，年問(wèn)答次數(shù)突破2億次。
3. 新單品控：端到端閉環(huán)管理，提升銷(xiāo)售品質(zhì)
平安人壽通過(guò)AI雙錄質(zhì)檢、風(fēng)險(xiǎn)模型攔截等技術(shù)，構(gòu)建了全面的保單銷(xiāo)售品質(zhì)管理系統(tǒng)，系統(tǒng)通過(guò)實(shí)時(shí)糾錯(cuò)、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警等功能，幫助代理人提升銷(xiāo)售品質(zhì)，為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的保險(xiǎn)服務(wù)，有效降低新承保業(yè)務(wù)的客戶(hù)投訴率，并助力公司保單繼續(xù)率的穩(wěn)步提升。
4. 數(shù)字員工：一站式辦公平臺(tái)，賦能全員提效
平安人壽基于DeepSeek大模型，打造了“數(shù)字員工”一站式辦公平臺(tái)，覆蓋內(nèi)勤、代理人等全崗位，賦能全員高效工作。通過(guò)AI技術(shù)，數(shù)字員工可以完成活動(dòng)宣導(dǎo)文案撰寫(xiě)、工作報(bào)告編寫(xiě)、保險(xiǎn)條款解釋、研發(fā)代碼編寫(xiě)等任務(wù)，大幅提升工作效率。目前，數(shù)字員工的內(nèi)勤覆蓋率已超過(guò)80%，月活躍用戶(hù)數(shù)突破2萬(wàn)，為公司高質(zhì)量發(fā)展提供了強(qiáng)勁動(dòng)力。
此次論壇不僅是金融與科技領(lǐng)域的一次思想碰撞，更構(gòu)筑了一個(gè)匯聚行業(yè)智慧的戰(zhàn)略對(duì)話(huà)平臺(tái)。通過(guò)多維度的智慧交鋒與技術(shù)解析，與會(huì)者共同勾勒出開(kāi)源技術(shù)在金融行業(yè)的廣泛應(yīng)用前景。作為行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的先行者，中國(guó)平安將繼續(xù)以開(kāi)放創(chuàng)新為戰(zhàn)略支點(diǎn)，以技術(shù)賦能金融，以智慧共贏未來(lái)。 
