C114訊 1月18日消息（艾斯）來自市場研究公司Omdia的最新報告寫到，2023年“Orange開放技術(shù)日”（Orange Open Tech Days）活動在該運營商的業(yè)務(wù)部門發(fā)生重大變化之后舉辦。Orange展示了連接、客戶體驗（CX）、電信即平臺（telco-as-a-platform）和網(wǎng)絡(luò)安全方面的多項產(chǎn)品和服務(wù)，這些都表明了Orange正在從傳統(tǒng)的連接導向型的電信公司向著一家全球數(shù)字化企業(yè)進行轉(zhuǎn)變。
此外，Orange在2023年進行了一系列重要的人事任命，包括Bruno Zerbib擔任首席技術(shù)創(chuàng)新官，Usman Javaid擔任首席產(chǎn)品和營銷官，Hriday Ravindranath擔任首席數(shù)字和信息官，這家電信公司正在優(yōu)先考慮根本性的內(nèi)部文化變革，將其作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展的強大催化劑。
CX處于Orange戰(zhàn)略的最前沿
在活動期間，Orange展示了一系列增強客戶體驗和端到端運營的解決方案，這些為Orange的數(shù)字化轉(zhuǎn)型議程奠定了基礎(chǔ)。Omdia資深分析師Diana Gorelik在本篇報告中探討了Omdia認為將從全球角度對改善客戶體驗產(chǎn)生重大影響的幾項創(chuàng)新：Orange參與2024年巴黎奧運會和殘奧會，通過“Max it”應(yīng)用程序為中東和非洲地區(qū)的金融生態(tài)系統(tǒng)賦能，改善Orange用戶的客戶體驗，同時通過FIND搜索引擎加強內(nèi)部技能提升計劃。
Orange成為眾人矚目的焦點
Orange將在提供電信服務(wù)和最新創(chuàng)新方面發(fā)揮關(guān)鍵作用，為參與巴黎奧運會的所有人（從組織者到運動員再到觀眾）提供更好的數(shù)字體驗。Orane將依靠其現(xiàn)有的移動網(wǎng)絡(luò)和固定網(wǎng)絡(luò)來提供服務(wù)，并通過增加移動天線（可重復(fù)用于其他活動）來增強網(wǎng)絡(luò)。
在2023年開放技術(shù)日期間，Orange展示一個迷你版本的“connected Paris 2024”廣播分發(fā)網(wǎng)絡(luò)BCN（Broadcast Contribution Network），其中展示了一些數(shù)字產(chǎn)品，包括CCTV、下一代無人機、專用一鍵通、LAN、IP電話以及低延遲社區(qū)接入電視（CATV），這些電視連接到國際廣播中心（International Broadcast Centre，見圖1）。賽事期間，超過2萬名經(jīng)過認證的記者將依賴于從所有比賽場地向國際廣播中心發(fā)送的直播電視圖像。專用一鍵通技術(shù)尤其令人印象深刻，它為傳統(tǒng)的對講機系統(tǒng)配備了增強的功能，可實現(xiàn)安全通信并保證網(wǎng)絡(luò)可用性。
圖1：Orange在2024年巴黎奧運會和殘奧會上的網(wǎng)絡(luò)。資料來源：Omdia。
重要的是，2024年巴黎奧運會將帶來相當大的技術(shù)、運營和安全挑戰(zhàn)。Orange的通信和技術(shù)網(wǎng)絡(luò)表現(xiàn)不僅對于奧運會的成功舉辦至關(guān)重要，而且對Orange作為全球數(shù)字集成商的聲譽也至關(guān)重要。Orange將承受巨大的壓力，需要提供最佳網(wǎng)絡(luò)性能并將失誤降至最低。
Orange通過“Max it”應(yīng)用程序加強其在中東和非洲地區(qū)的數(shù)字化議程
Orange將其技術(shù)日活動的時間定在了2023年11月，恰逢其在中東和非洲地區(qū)推出新產(chǎn)品——“Max it”應(yīng)用程序。這款全功能超級應(yīng)用整合了My Orange和Orange Money應(yīng)用程序中的一系列服務(wù)，這兩款應(yīng)用程序現(xiàn)在被分為“My Line”和“My Wallet”兩個部分。此外，該應(yīng)用程序還包括一個電商marketplace，第三方合作伙伴可以在這個marketplace分銷產(chǎn)品和服務(wù)，其中還包括用于活動和交通的數(shù)字票務(wù)平臺服務(wù)。這款名為“Max it”的應(yīng)用程序在6個非洲國家提供多種語言版本：博茨瓦納、布基納法索、喀麥隆、科特迪瓦、馬里和塞內(nèi)加爾。
“Max it”有助于促進金融系統(tǒng)的使用，這對于很少或者根本無法獲得銀行服務(wù)的中東和非洲用戶尤其重要。此外，這款應(yīng)用程序還有助于Orange實現(xiàn)其可持續(xù)發(fā)展目標：
·在教學和教育領(lǐng)域，移動支付可以更輕松地管理工資支付和課程注冊。
·這項服務(wù)使Orange Money女性用戶能夠更加獨立地管理自己的財務(wù)，從而有助于促進該地區(qū)的性別平等。
2024年第一季度，這款應(yīng)用程序?qū)⒃诹硗?個國家推出。屆時，它將提供新服務(wù)，包括專門為內(nèi)容創(chuàng)作者提供的空間。該計劃的目標是支持本地內(nèi)容制作，并為用戶提供將其內(nèi)容變現(xiàn)的工具。
繼Orange Money計劃取得成功后，Orange預(yù)計到2025年其“Max it”活躍用戶數(shù)將達到4500萬。
無論用戶使用哪家電信網(wǎng)絡(luò)，他們都可以使用“Max it”應(yīng)用程序。雖然這款應(yīng)用促進了對Orange自有服務(wù)（例如Orange Money）的訪問，但它也為第三方交易者和內(nèi)容創(chuàng)作者提供了進入marketplace的機會。這是一個重要的功能，它使接觸數(shù)字營銷很少和網(wǎng)絡(luò)曝光有限的第三方合作伙伴能夠向更多的受眾宣傳和銷售其服務(wù)。至關(guān)重要的是，Orange需要確保其marketplace平臺能夠被廣泛的第三方合作伙伴使用，包括最弱勢的第三方合作伙伴。
FIND——基于AI的客戶支持搜索引擎
CX流中另一個有趣的創(chuàng)新是FIND搜索引擎。該工具使用AI來查找存在于各種數(shù)據(jù)源（如Orange門戶網(wǎng)站、內(nèi)部數(shù)據(jù)庫等）中的信息，以便更高效地響應(yīng)客戶查詢。這種基于AI的引擎最大限度地降低了解決方案的成本，還可以集成到聊天機器人中，以處理常見問題（FAQ）式的客戶體驗。在活動期間，Orange保證，這一工具并不是為了完全取代人工客戶支持坐席，而是為了幫助坐席提高處理查詢的速度，確保效率并最終提升客戶體驗。
雖然這項技術(shù)可以用于所有類型的角色，并且需要極少的支持和培訓，但Orange繼續(xù)提高其員工在客服面的技能是非常重要的�；贏I的工具需要用于提高客戶支持生產(chǎn)力，而不是成為替代員工的自主程序。
【C114注：Omdia，作為Informa Tech的一部分，是一家專注于科技行業(yè)的領(lǐng)先研究和咨詢集團。憑借對科技市場的深入了解，結(jié)合切實可行的洞察力，Omdia將賦能企業(yè)做出明智的增長決策。要了解更多信息，請訪問www.omdia.com。】 
