近日，上海電信攜手華為、電信研究院、福富公司、理想公司，打通固網(wǎng)增強通話呼叫中心DC業(yè)務。這是中國電信第一個呼叫中心基于固網(wǎng)IMS實現(xiàn)增強通話DC交互式業(yè)務，也是第一個打通移網(wǎng)VOLTE和固網(wǎng)IMS的增強通話業(yè)務，標志著上海電信在增強通話創(chuàng)新領域邁出了堅實且具有里程碑意義的一步。
在當今數(shù)字化飛速發(fā)展的時代，溝通方式也在不斷演變和升級。上海電信憑借其強大的技術(shù)實力和創(chuàng)新精神，重磅推出固網(wǎng)增強通話DC呼叫中心業(yè)務。當支持DC的手機用戶撥打呼叫中心號碼，一場別具一格的溝通之旅便開啟了。接通之后，手機會自動調(diào)起小程序，這時，用戶與呼叫中心 AS 之間的 DC 數(shù)據(jù)交互成為了可能。這不僅僅是簡單的語音交流，更是多維度信息的傳遞。無論是清晰直觀的圖片，還是詳盡詳實的文件，亦或是精準及時的位置信息，都能在瞬息之間完成傳輸。想象一下，在咨詢業(yè)務時，用戶可以將視頻中的物體標記共享給客服，以便客服更準確地了解問題所在；在需要指引時，位置信息的發(fā)送能幫助客服快速定位，提供更精準的服務；這種多樣化的信息交互方式，打破了傳統(tǒng)通話的局限，讓溝通變得更加豐富、高效和便捷。
上海電信DC呼叫中心業(yè)務的推出，是對傳統(tǒng)呼叫中心業(yè)務的一次全面升級和創(chuàng)新。它以先進的技術(shù)為支撐，以用戶需求為導向，為用戶打造了一個全新的、全方位的溝通平臺。同時，它成功打通了移網(wǎng)VOLTE和固網(wǎng)IMS，實現(xiàn)了兩大網(wǎng)絡的無縫對接，這不僅提升了通信的穩(wěn)定性和兼容性，更為用戶帶來了更為流暢、優(yōu)質(zhì)的通話體驗。無論是使用固網(wǎng)還是移網(wǎng)的用戶，都能在 DC 呼叫中心業(yè)務中享受到便捷的數(shù)據(jù)交互功能，無需擔憂網(wǎng)絡切換帶來的不便，真正實現(xiàn)了通信服務的無縫融合。
在未來的通信發(fā)展道路上，上海電信將持續(xù)秉持創(chuàng)新精神，不斷探索和開拓。聯(lián)合華為、電信研究院、福富公司、理想公司等眾多生態(tài)伙伴，整合各方優(yōu)勢資源，全力為用戶打造更優(yōu)質(zhì)、更多元化的通信服務，開啟通信新時代的無限可能。
