中國移動香港公司近期推出智能語音客服Alvis，成為香港首家引入智能語音機(jī)器人作為客戶觸點的通信運營商。智能語音客服Alvis實現(xiàn)了智能語音交互，告別了傳統(tǒng)煩瑣的按鍵式交互，為客戶帶來流暢自然的語音應(yīng)答體驗，提供更精準(zhǔn)、更便捷、更高效的客戶服務(wù)，進(jìn)一步提升客戶滿意度。
智能語音客服Alvis主要具備三大AI能力：“聽得準(zhǔn)”——ASR（語音識別）能力能精準(zhǔn)解析客戶的語音流，將音頻實時轉(zhuǎn)換為文字內(nèi)容；“能理解”——NLP（自然語言處理）能力能辨析語音轉(zhuǎn)譯后的文字內(nèi)容，從中判斷客戶意圖，根據(jù)客戶的意圖進(jìn)行智能應(yīng)答；“說得好”——TTS（語音合成）能力能模擬真人音色，為客戶提供逼真生動的語音交互體驗。
Alvis首階段將率先應(yīng)用于儲值卡場景，實現(xiàn)從無到有的自助化處理，及時收集用戶反饋，優(yōu)化用戶體驗。后續(xù)將拓展應(yīng)用至漫游服務(wù)、家居寬帶及月費場景，實現(xiàn)全場景覆蓋，并將持續(xù)監(jiān)測優(yōu)化模型，革新用戶交互體驗，逐步提高語音機(jī)器人性能，拓展至其他業(yè)務(wù)模塊。
據(jù)了解，中國移動香港公司是香港客戶規(guī)模最大的通信運營商，為滿足不同客戶的需求，公司不斷優(yōu)化產(chǎn)品及服務(wù)，并大力推進(jìn)業(yè)務(wù)服務(wù)“數(shù)智化”，支撐香港數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展實現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級，助力智慧城市建設(shè)。 
