C114訊 7月23日消息（顏翊）面對套餐資費眼花繚亂、收到境外騷擾電話等痛點，工業(yè)和信息化部今年4月在全國啟動了電信業(yè)務(wù)“明白辦、放心用”行動，聚焦群眾反映突出的套餐復(fù)雜、不知情訂制、不明扣費等焦點難點問題。近日，三大運營商紛紛承諾將在透明消費、套餐精簡等方面采取實質(zhì)性舉措。
7月20日，中國電信制定“總經(jīng)理辦實事”九項舉措，包括精簡優(yōu)化在售資費套餐，實現(xiàn)全量公示，未經(jīng)公示不銷售，強調(diào)要征得用戶同意后方可開通電信業(yè)務(wù)，讓消費過程更加透明，全面規(guī)范業(yè)務(wù)退訂流程。
同時表示10000號升級“AI+人工”全語音服務(wù)，支持文字、視頻等多樣化服務(wù)；擴大4G/5G覆蓋，重點場景5G覆蓋率超95%，推進5G-A網(wǎng)絡(luò)升級；千兆光網(wǎng)覆蓋90%以上城鎮(zhèn)家庭；寬帶實現(xiàn)“當(dāng)日裝、當(dāng)日修、慢必賠”；提供天翼防騷擾及“境外來電/短信免打擾”服務(wù)，有效屏蔽騷擾信息。
7月21日，中國移動召開“民有所呼 我必有應(yīng)——‘三個一’服務(wù)舉措發(fā)布會”，推出的十項服務(wù)承諾，其中資費透明公開，客戶可通過APP“資費專區(qū)”查看在售資費，未公示不銷售，業(yè)務(wù)訂購環(huán)節(jié)必須得到客戶明確同意，辦理完成后立即向用戶發(fā)送告知短信。變更套餐時，無合約約定變更條件的，48小時內(nèi)辦結(jié)；用戶可自主屏蔽境外號碼來電和短信等用戶關(guān)心的問題。
同時還提供流量超套主動提醒，并提供超套封頂服務(wù)、短信按月推送賬單；套餐變更限時辦結(jié)；業(yè)務(wù)退訂當(dāng)日辦結(jié)；營銷電話免擾舉報、線上線下多渠道快捷辦理、個人信息授權(quán)使用、境外來電自主屏蔽、客戶訴求高效響應(yīng)及服務(wù)監(jiān)督平臺直通等服務(wù)內(nèi)容。
7月19日，正值中國聯(lián)通合作伙伴大會召開之際，中國聯(lián)通推出了網(wǎng)絡(luò)“匠心”、業(yè)務(wù)“放心”、渠道“貼心”、關(guān)愛“暖心”等四方面 16 項舉措。
中國聯(lián)通表示將大幅精簡資費套餐種類和數(shù)量，設(shè)立資費公示專區(qū)，確保資費公示內(nèi)容分類清晰明確。業(yè)務(wù)協(xié)議中的關(guān)鍵條款將突出顯示，便于用戶識別重要信息。
同時，還將推動“兩地兩鐵”重點場景網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量提升；推動移網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量改善；規(guī)范營銷推廣行為；保證聯(lián)通智家算法推薦公開透明；加強用戶權(quán)限保護；提升免打擾服務(wù)能力；提高二次號碼“一鍵解綁”服務(wù)水平；客服熱線智慧溫情服務(wù)；自有營業(yè)廳快捷業(yè)務(wù)辦理；升級業(yè)務(wù)線上辦；便捷業(yè)務(wù)退訂；提升助老助殘服務(wù)水平；提升“雙擁”服務(wù)能力；廣泛開展公益科普宣傳等。
這些舉措不僅體現(xiàn)了三大運營商對用戶需求的高度重視，更彰顯了信息通信行業(yè)踐行“以人民為中心”的發(fā)展思想的決心。通過簡化資費套餐、優(yōu)化服務(wù)流程、強化用戶權(quán)益保護，三大運營商正努力打造更加透明、便捷、安全的服務(wù)環(huán)境，讓廣大用戶能夠真正實現(xiàn)“明白辦、放心用”。
截至今年6月底，我國移動電話用戶總數(shù)達到18.1億戶，其中5G用戶達11.18億戶，普及率已超過79%。未來，相信三大運營商將繼續(xù)以用戶需求為導(dǎo)向，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，優(yōu)化用戶體驗。
