隨著AI時(shí)代的來臨，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已成為企業(yè)發(fā)展的必然選擇，網(wǎng)絡(luò)作為信息基礎(chǔ)設(shè)施，也迎來了新的挑戰(zhàn)。政企客戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接的可視性、靈活性、智能性、安全性均提出了更高要求，傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)已無法滿足訴求。中國電信依托全國一體化的OTN精品專線網(wǎng)絡(luò)，創(chuàng)新推出覆蓋全行業(yè)的“政企客戶智慧服務(wù)平臺(tái)”。這一聚焦政企客戶數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心服務(wù)，以 "網(wǎng)絡(luò)智能化、運(yùn)維專家化、保障專屬化" 為核心優(yōu)勢(shì)，為政企客戶構(gòu)建了“高可靠、高靈活、高智能”的網(wǎng)絡(luò)底座。中國電信陜西公司（以下簡稱 “陜西電信”）通過本地化創(chuàng)新實(shí)踐，將該智慧服務(wù)平臺(tái)的價(jià)值效能充分釋放，在氣象、金融、礦業(yè)等領(lǐng)域打造出可復(fù)制的行業(yè)標(biāo)桿案例，成為全國政企網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維升級(jí)的 "最佳實(shí)踐樣本"。
圖1：中國電信政企客戶智慧服務(wù)平臺(tái) 首頁
中國電信政企客戶智慧服務(wù)平臺(tái)是專為OTN精品專線客戶設(shè)計(jì)的智慧運(yùn)維解決方案，其關(guān)鍵在于“化被動(dòng)為主動(dòng)”，聚焦用戶體驗(yàn)，其核心能力包括：
SLA實(shí)時(shí)可視：通過數(shù)字孿生等技術(shù)構(gòu)建全網(wǎng)拓?fù)洌诖笃脸尸F(xiàn)業(yè)務(wù)電路，實(shí)時(shí)查看網(wǎng)絡(luò)時(shí)延、帶寬利用率等核心SLA指標(biāo)，客戶可通過平臺(tái)實(shí)現(xiàn)7×24小時(shí)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控；
智能風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警：業(yè)務(wù)流量、告警、故障實(shí)時(shí)在線分析，電路割接、變更風(fēng)險(xiǎn)主動(dòng)識(shí)別，定期核查業(yè)務(wù)雙路由，隱患提前預(yù)防，性能主動(dòng)優(yōu)化，保障業(yè)務(wù)超高可靠；
在線帶寬隨選：客戶可在線直接或預(yù)約調(diào)整網(wǎng)絡(luò)帶寬，2M~100G隨選，3分鐘即可生效，電商化的服務(wù)體驗(yàn)，無需繁瑣的線下流程；
專屬保障團(tuán)隊(duì)：專屬服務(wù)熱線全天候接聽，配備專屬運(yùn)維保障團(tuán)隊(duì)，每個(gè)工單均由專家專人跟進(jìn)，客戶可在線查看服務(wù)進(jìn)展。針對(duì)電路割接、變更等高風(fēng)險(xiǎn)操作提供專人全流程支撐，各類工單優(yōu)先響應(yīng)處理，故障優(yōu)先修復(fù)；
定期服務(wù)報(bào)告：提供月度、年度服務(wù)運(yùn)行報(bào)告，包含各類可視化性能報(bào)表及服務(wù)支撐記錄，所有網(wǎng)絡(luò)操作一目了然，網(wǎng)絡(luò)變動(dòng)可追溯，安全無憂。
圖2：中國電信政企客戶智慧服務(wù)平臺(tái) 電路性能數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)
中國電信政企客戶智慧服務(wù)平臺(tái)的背后，是中國電信一直以來對(duì)OTN精品專線的大力投入：400G高速率光模塊切換、全光OXC部署、全球最大規(guī)模政企OTN專網(wǎng)。中國電信新一代OTN精品專線2.0具備“超廣覆蓋、超強(qiáng)運(yùn)力、超低時(shí)延、超快開通、超高安全、超高可靠、業(yè)務(wù)可視、帶寬隨選、算網(wǎng)一體、綠色低碳”等十大特性，是政企客戶數(shù)字化轉(zhuǎn)型專線聯(lián)接首選。陜西電信政企專網(wǎng)實(shí)現(xiàn)了全省10個(gè)地級(jí)市103個(gè)區(qū)縣的全面覆蓋，依托華為網(wǎng)絡(luò)智能管理平臺(tái)，開通一條政企OTN專線的時(shí)間從數(shù)天縮短至數(shù)小時(shí)，同時(shí)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)規(guī)、建、維、優(yōu)全生命周期的運(yùn)營保障。
作為集團(tuán)政企智慧服務(wù)平臺(tái)標(biāo)桿市場，陜西電信依托該平臺(tái)已累計(jì)保障300+條OTN精品專線，業(yè)務(wù)規(guī)模領(lǐng)跑全國省級(jí)公司，構(gòu)建起差異化競爭優(yōu)勢(shì)。在行業(yè)落地實(shí)踐中，通過技術(shù)賦能與服務(wù)創(chuàng)新，持續(xù)釋放平臺(tái)核心價(jià)值。
在氣象領(lǐng)域，針對(duì)省氣象局“低時(shí)延、高可靠”的精細(xì)化傳輸需求，平臺(tái)實(shí)現(xiàn)全省所有站點(diǎn)電路業(yè)務(wù)的端到端時(shí)延實(shí)時(shí)監(jiān)測與電路拓?fù)淇梢暬�。省氣象中心通過專屬界面可動(dòng)態(tài)查看各站點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)，一旦發(fā)生鏈路波動(dòng)，依托平臺(tái)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，專屬運(yùn)維團(tuán)隊(duì)即時(shí)介入處置。自2024年開通以來，該系統(tǒng)已實(shí)現(xiàn)氣象數(shù)據(jù)傳輸“零中斷”，有力保障災(zāi)害預(yù)警、數(shù)值預(yù)報(bào)等核心業(yè)務(wù)連續(xù)運(yùn)行。
金融場景中，某銀行因常態(tài)化開展應(yīng)急攻防演練，需頻繁進(jìn)行短時(shí)帶寬擴(kuò)容。傳統(tǒng)模式下，需經(jīng)歷工單申請(qǐng)、資源調(diào)配、人工確認(rèn)等多環(huán)節(jié)，通常需要數(shù)個(gè)工作日。依托平臺(tái)帶寬隨選能力，在客戶提交帶寬調(diào)整需求后，系統(tǒng)自動(dòng)觸發(fā)資源調(diào)度，分鐘級(jí)完成帶寬動(dòng)態(tài)調(diào)整，流程效率提升90%以上，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)靈活性獲客戶高度認(rèn)可。
截至目前，平臺(tái)已形成“監(jiān)測—響應(yīng)—優(yōu)化”全閉環(huán)服務(wù)體系，為政企客戶提供從網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量保障到業(yè)務(wù)效率提升的雙重價(jià)值，成為陜西電信深耕政企市場的核心競爭力載體。
陜西的實(shí)踐證明，在集團(tuán)統(tǒng)一戰(zhàn)略的引領(lǐng)下，政企客戶智慧服務(wù)平臺(tái)既能保持全國標(biāo)準(zhǔn)化的品質(zhì)保障，又能實(shí)現(xiàn)區(qū)域化的精準(zhǔn)適配。在陜西這片創(chuàng)新熱土上，陜西電信將一如既往的秉承“用戶至上，用心服務(wù)”的理念，在這場以“智慧”為名的時(shí)代變革下，持續(xù)書寫新時(shí)代的電信新篇。隨著F5G-A等新技術(shù)的規(guī)模商用，從三秦大地到九州方圓，陜西電信以政企客戶智慧服務(wù)平臺(tái)為支點(diǎn)，正撬動(dòng)政企網(wǎng)絡(luò)從 "可用" 向 "好用" 再向 "價(jià)值創(chuàng)造" 的三級(jí)跳變。這是陜西的實(shí)踐，更是全國的未來。 
