9月21日，“2011中國IT用戶滿意度年會(huì)”在京召開。主辦方中國質(zhì)量協(xié)會(huì)用戶委員會(huì)和計(jì)世資訊聯(lián)合發(fā)布了一年一度的中國IT用戶滿意度調(diào)研結(jié)果。邁普通信連續(xù)第四年獲得“網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（國內(nèi)品牌）服務(wù)滿意度第一”的稱號(hào)。
頒獎(jiǎng)儀式現(xiàn)場(chǎng)，右二為邁普通信品牌部總經(jīng)理助理曹呂俊先生
眾所周知，隨著數(shù)據(jù)爆炸和全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)時(shí)代的開啟，推動(dòng)ICT行業(yè)加速洗牌，新產(chǎn)品、新技術(shù)、新方案層出不窮，產(chǎn)業(yè)各大競(jìng)爭(zhēng)主體競(jìng)相比拼領(lǐng)先技術(shù)和前沿理念，力圖引領(lǐng)潮流。隨著企業(yè)市場(chǎng)份額日益提高，產(chǎn)品體系逐步健全，人員、財(cái)務(wù)狀況趨于穩(wěn)健，夯實(shí)一個(gè)新的領(lǐng)域成為制勝關(guān)鍵——服務(wù)。
作為中國領(lǐng)先的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備供應(yīng)商，邁普通信一直重視服務(wù)體系的建設(shè)，從企業(yè)戰(zhàn)略的高度意識(shí)到建立健全客戶服務(wù)體系的重要性，立足客戶視角，深耕管理服務(wù)創(chuàng)新和機(jī)制改進(jìn)。2011年，邁普繼續(xù)秉承與加強(qiáng)“以客戶為中心、為客戶創(chuàng)價(jià)值”的服務(wù)理念，提供“五心”級(jí)服務(wù)，推進(jìn)“服務(wù)領(lǐng)先”的戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，塑造服務(wù)品牌。
2011年，邁普提出以人為本的思想，加強(qiáng)員工士氣的提升，關(guān)懷員工，讓員工和公司共同成長(zhǎng)；保障大量經(jīng)驗(yàn)豐富的工程師，為客戶提供穩(wěn)定、可信任的長(zhǎng)期服務(wù)；打造穩(wěn)定的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，持續(xù)深入理解客戶業(yè)務(wù)，為客戶創(chuàng)造長(zhǎng)期價(jià)值。
與此同時(shí)，邁普?qǐng)?jiān)持提升服務(wù)意識(shí)，在服務(wù)部門內(nèi)向所有員工強(qiáng)調(diào)服務(wù)意識(shí)、溝通能力、技術(shù)水平，尤其是面對(duì)一線客戶的工程師強(qiáng)調(diào)“以客戶為中心”的服務(wù)意識(shí)、在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)與客戶充分交流溝通、及時(shí)處理回復(fù)客戶的意見建議。
此外，邁普實(shí)施了內(nèi)外意見建議閉環(huán)，完善客戶意見建議管理辦法、技術(shù)服務(wù)部?jī)?nèi)部意見建議管理辦法，從售后服務(wù)人員角度開辟客戶意見建議反饋通道，獲取公司內(nèi)外有關(guān)產(chǎn)品、服務(wù)、流程、管理等方面的意見和建議，及時(shí)快速有效地反饋給規(guī)劃、研發(fā)、生產(chǎn)各體系，消除客戶服務(wù)中的盲區(qū)與死角，最終改善公司管理，提升員工及客戶滿意。
邁普還提出要提升服務(wù)團(tuán)隊(duì)技術(shù)水平，全面完善技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)任職資格體系，通過培訓(xùn)、人才引入等方式改善服務(wù)整體水平，激發(fā)售后服務(wù)人員持續(xù)學(xué)習(xí)的積極性。同時(shí)，繼續(xù)加強(qiáng)專業(yè)化的服務(wù)支撐平臺(tái)，提供400（7X24小時(shí)）呼叫中心、Wiki知識(shí)分享平臺(tái)、FTP文檔下載平臺(tái)、技術(shù)問題Case處理平臺(tái)、在線溝通平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)高效率、高品質(zhì)、全方位的服務(wù)。
從2010年起，邁普組織了客戶滿意度調(diào)查，由以往年度發(fā)送調(diào)查表的方式，改為公司第三方質(zhì)量管理部門電話回訪客戶，2011年邁普提出堅(jiān)持并完善此回訪方式。該方式保證了邁普更加真實(shí)及時(shí)地聽取客戶的心聲，及時(shí)傳遞對(duì)客戶的關(guān)懷，客戶也更有意愿談及感受及建議，更好地幫助其改善服務(wù)的過程管理。今年以來，邁普的客戶滿意度持續(xù)穩(wěn)步提升。
員工關(guān)懷建設(shè)和客戶服務(wù)能力，已成為當(dāng)前企業(yè)贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和公眾信賴關(guān)鍵要素。而今的邁普不但積極夯實(shí)其技術(shù)、產(chǎn)品、市場(chǎng)等領(lǐng)域的核心能力，更將員工關(guān)懷和客戶服務(wù)放到企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展高度，以實(shí)現(xiàn)未來5年的又一個(gè)跨越式增長(zhǎng)。 
