C114訊 5月17日專稿（蔣均牧）“不積跬步，無以至千里；不積小流，無以成江海”，任何偉大事業(yè)的鑄就，皆源于點滴積累與持續(xù)精進。我國信息通信產(chǎn)業(yè)的發(fā)展亦遵循此道，從模擬信號到數(shù)字通信，從2G時代到5G-Advanced（5G-A），每一次技術(shù)迭代都是無數(shù)從業(yè)者心血的凝聚。
作為通信領(lǐng)域的一面旗幟，中國移動全球通品牌自誕生以來便始終秉持 “以客戶為中心” 的理念，不斷積累服務經(jīng)驗，提升服務品質(zhì)。如今，隨著科技的飛速發(fā)展與用戶需求的日益多元，行業(yè)正面臨著一場服務范式的革新，不僅涉及品質(zhì)與效率的提升，更關(guān)乎從“流量經(jīng)營”到“體驗經(jīng)營”的關(guān)鍵一躍。
5月15日，中國移動在北京水立方正式推出“三大回饋計劃”，其中全球通升級計劃從原有的“三大尊享”全面躍升為“服務、網(wǎng)絡、權(quán)益、保障、身份”五大尊享體系，重塑品牌內(nèi)涵，守護品牌價值。在5G-A、AI等新技術(shù)的照耀下，全球通這顆璀璨明珠將綻放出更加耀眼的光芒。
值得一提的是，中國移動在活動上還宣布，計劃今年發(fā)展5000萬5G-A用戶，這無疑也為全球5G-A發(fā)展樹立起新的標桿。
全球通品牌升級：“五大尊享”開啟高端通信新時代
全球通自1994年創(chuàng)立以來一直以“高端”著稱，堅持用高質(zhì)量服務、高標準品質(zhì)贏得客戶信賴，歷時代變遷而初心不改。在這一次的全球通升級計劃中，中國移動以“五大尊享”為骨架、以5G-A和AI為血肉，構(gòu)建了一座“尊享體驗”的金字塔，開啟了高端通信的新時代。其核心邏輯在于：高端用戶需要的不僅是更快的網(wǎng)速，更是從網(wǎng)絡優(yōu)先服務到身份象征的全方位尊貴感。
尊享服務：專屬優(yōu)先，彰顯尊貴地位。全球通升級著眼于客戶分層、體驗差異化，不斷優(yōu)化服務資源的配置。無論是10086的優(yōu)先接入，還是專屬客戶經(jīng)理的貼心守護，或是以卓越鉆石卡為代表的至尊服務，“每一次被需要，都優(yōu)先響應”的理念貫穿始終。特別是卓越鉆石卡的推出，以“臻品靚號、終端購機、家庭共享”三大特權(quán)，樹立高端通信用戶身份的新標桿。
尊享網(wǎng)絡：5G-A賦能，暢享極速體驗。尊享網(wǎng)絡是全球通升級計劃的核心亮點之一，全球通以5G-A為基礎(chǔ)網(wǎng)絡底座，為白金卡及以上客戶提供差異化分層分級加速服務。無論是在機場、車站等擁堵場景，還是視頻通話、高清視頻等關(guān)鍵業(yè)務中，都實現(xiàn)了高速率網(wǎng)絡的穩(wěn)定暢聯(lián)；同步推進的終端UElogo改造，實現(xiàn)了品牌身份展示（如中國移動全球通標識），進一步強化了網(wǎng)絡服務獲得感家庭寬帶服務也全面升級，裝機快速響應、故障高效處理等服務，真正做到網(wǎng)絡無感知卻處處用心。
尊享權(quán)益：多元場景，豐富生活體驗。圍繞出行、運動、娛樂三大場景，全球通在尊享權(quán)益層面持續(xù)創(chuàng)新。無論是機場高鐵休息室、商旅出境等出行禮遇，或是“全球通·逐馬計劃”的馬拉松賽事陪伴，還是“星動日”每月的驚喜回饋，都在用實際行動打造更有溫度的品牌認同。
尊享保障：安全可靠，通信后顧無憂。全球通持續(xù)延伸“關(guān)鍵時刻不掉線”的服務承諾，從緊急開機到無憂補換卡、生日免單、高頻防騷擾，保障用戶在重要時刻無后顧之憂，彰顯通信品牌的責任與擔當。
尊享身份：網(wǎng)齡回饋，5G-A/AI加持。對于網(wǎng)齡10年、20年及以上的用戶，全球通以等級升級、高價值回饋等方式，致敬忠誠與陪伴。同時，全球通5GA尊享套餐的推出，則進一步整合AI能力與數(shù)字產(chǎn)品體驗，賦予用戶從通信連接到智慧生活的一站式升級。AI視頻彩鈴、5G新通話、咪咕智能觀賽、移動云盤AI助手等應用場景，不僅體現(xiàn)中國移動在AI+通信融合方面的技術(shù)實力，更讓每一位全球通用戶在生活、辦公、娛樂中暢享智慧未來。
若將傳統(tǒng)通信服務比作“兩葷一素標準套餐”，全球通的五大尊享則好比“米其林定制盛宴”，在服務維度實現(xiàn)了質(zhì)的飛躍——不僅食材（網(wǎng)絡）更優(yōu)質(zhì)、菜品（權(quán)益）更豐富、流程（專屬優(yōu)先）更細膩，連用餐環(huán)境（身份標識）都充滿儀式感。
從流量到體驗：中國移動的“存增一體”經(jīng)營哲學
流量逐漸成為歷史，體驗則代表當前和未來。在用戶增長逐漸“見頂”、同質(zhì)化競爭愈發(fā)嚴峻的情況下，中國移動的全球通升級計劃直擊行業(yè)痛點，以“五大尊享”給出了答案——將“使用流量”變?yōu)椤案兄⻊铡�，用差異化體驗撬動存量客戶價值；不斷加強基于客戶細分的場景拓展，用新技術(shù)開辟新的收入增長空間。
長期以來，運營商主要通過流量套餐來吸引客戶，以流量的使用多寡作為收費的依據(jù)。然而，隨著流量資費的不斷下降，流量經(jīng)營的邊際效益逐漸遞減，用戶對流量的需求也趨于飽和，這種經(jīng)營模式變得難以為繼。越來越多運營商開始轉(zhuǎn)向體驗經(jīng)營，通過不斷優(yōu)化產(chǎn)品、服務、網(wǎng)絡等各方面的體驗要素，提升客戶滿意度和忠誠度，從而實現(xiàn)商業(yè)價值的持續(xù)增長。
根據(jù)普華永道《全球消費者洞察調(diào)研》，良好的客戶體驗可以為產(chǎn)品/服務帶來超出16%的溢價，86%的受訪客戶愿意為更好的體驗支付溢價。Omdia的研究顯示，全球超過55%的消費者愿意為更好的業(yè)務體驗支付更多費用。TM Forum對數(shù)字化轉(zhuǎn)型驅(qū)動力的調(diào)研結(jié)果亦顯示，更強的客戶關(guān)系/親密度/品牌關(guān)系高居驅(qū)動力榜首。
在中國移動全球通升級計劃中，體驗經(jīng)營不再是一個抽象的概念，而是實實在在貫穿于每一個服務環(huán)節(jié)、每一項權(quán)益設置的商業(yè)實踐原則之中。例如在尊享服務方面，每一層級的服務都在不斷挖掘客戶需求，以“專屬、優(yōu)先”為核心提升服務感知；在尊享網(wǎng)絡方面，5G-A無線網(wǎng)絡提供了差異化網(wǎng)絡分層分級保障，以代際升級提升網(wǎng)絡感知；在尊享身份方面，除網(wǎng)齡回饋外還強調(diào)AI賦能，以智能化提升業(yè)務感知……從而為客戶提供了超出預期的體驗。
在增量賽道，當技術(shù)優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為商業(yè)價值，中國移動的體驗經(jīng)營邏輯形成了完整的價值閉環(huán)。全球通5GA尊享套餐的推出，為客戶提供了一個快速晉升全球通品牌的機會。該套餐擁有“流量自由、全球通用、尊享分享、權(quán)益回饋”四大差異化賣點，有望擴大全球通的用戶基礎(chǔ)，為品牌的長期發(fā)展注入新的活力和動力。同時，基于場景化的加速包產(chǎn)品，5G-A也有望帶來更多的經(jīng)營收益，比如對于網(wǎng)紅主播而言，觀看體驗的增強意味著用戶留存的提升，更將反饋為真金白銀的打賞收入，因而樂于為此支付額外的費用。
5G-A×AI：運營商未來的“雙螺旋”引擎
作為全球通品牌升級的重要抓手，中國移動將5G-A與AI的融合稱為“A²新時代”——這一組合不僅改變了網(wǎng)絡，更重構(gòu)了運營商的業(yè)務形態(tài)，加速其從Telco到Techco的角色轉(zhuǎn)變，給市場帶來“體驗升維”的洗禮。
這兩大前沿技術(shù)的融合所產(chǎn)生的“化學反應”驚人。GTI與中移智庫的聯(lián)合報告《5G-A×AI新技術(shù)、新服務、新模式》即指出，5G-A與AI的融合在網(wǎng)絡智能、網(wǎng)絡孿生智能、應用智能、可持續(xù)性智能四大領(lǐng)域彰顯價值，驅(qū)動六大新技術(shù)，拓展十大新服務，催生六大新模式。
例如在全球通升級計劃背后，AI加持的網(wǎng)絡智能化技術(shù)讓用戶和業(yè)務的實時精準感知成為可能，實現(xiàn)了體驗權(quán)益“從0到1”的突破，從而做到了白金卡及以上客戶的網(wǎng)絡速率動態(tài)保障，當某區(qū)域流量激增時，系統(tǒng)自動擴容并優(yōu)先保障全球通用戶。在業(yè)務創(chuàng)新方面，5G-A的大上行帶寬與多模態(tài)AI相結(jié)合，催生了5G新通話的實時翻譯、商務速記、點亮屏幕等功能；AI生成的個性化視頻彩鈴，讓每次通話都成為品牌展示的窗口。
早在2024年初，中國移動便全球首發(fā)5G-A商用部署，正式揭開了5G-A商用的大幕。目前為止，在全國范圍已建成超4萬5G-A基站，今年將繼續(xù)擴大5G-A三載波聚合部署規(guī)模和覆蓋范圍，在49個重點城市核心城區(qū)的連續(xù)覆蓋，其他城市的高校、商業(yè)中心等熱點區(qū)域也將得到完善覆蓋，計劃到年底累計開通超10萬站。套餐方面，2024年6月25日，上海移動率先發(fā)布“魔速計劃”，面向高端商旅、直播網(wǎng)紅、游戲發(fā)燒友三大場景，提供定制化的5G-A場景包和應用。隨后的近一年時間里，在集團“先行先試”的方針下，越來越多的省份啟動商用。
在5G-A與AI的深度融合上，中國移動更是以中國科技企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的先行者、探索者身份，進行了不遺余力的推進。2024年5月，中國移動就依托GTI聯(lián)合全球20多家運營商和合作伙伴共同啟動了“5G-A×AI融通發(fā)展項目”。今年的世界移動通信大會期間，進一步依托GTI聯(lián)合全球30余家產(chǎn)業(yè)伙伴共同發(fā)布“GTI 5G-A×AI百大商用計劃”，通過匯聚100家合作伙伴、開放100個能力API、打造100個標桿項目、覆蓋100個商用城市，加速5G-A與AI技術(shù)的深度融合與商用化進程，賦能移動信息產(chǎn)業(yè)，開創(chuàng)數(shù)字智能和卓越用戶體驗的新時代。上個月，中國移動在杭州舉辦5G-A×AI融智創(chuàng)新發(fā)布會，發(fā)布“5G-A×AI融智行動計劃”，成立5G-A×AI創(chuàng)新中心，并進行了行業(yè)伙伴招募；同時宣布將規(guī)模部署無線AI應用，計劃年內(nèi)完成近50萬基站的智能化改造。
“三大回饋計劃暨515移動愛家日”發(fā)布會上，中國移動副總經(jīng)理張冬指出，要發(fā)揮5G-A×AI乘數(shù)效應，賦予“三大回饋計劃”更“智”的功能價值。充分發(fā)揮中國移動在網(wǎng)、云、智、算方面的資源稟賦優(yōu)勢，在“三大回饋計劃”中融入5G-A、AI元素。為網(wǎng)絡服務加個“A”，實現(xiàn)更快速率、更低時延、更多連接；為應用服務加個“A”，實現(xiàn)更智能、更便捷、更高效。
寫在最后：當“尊享”遇見“前沿科技”
美國傳奇作家、詩人馬婭·安杰盧曾說過，“人們會忘記你說過什么、做過什么，卻絕不會忘記你曾經(jīng)帶給他們的感受”，這句話很好地詮釋了客戶體驗對一家企業(yè)的價值。
全球通升級計劃的發(fā)布，標志著信息消費市場正式進入“體驗升維”時代。在5G-A×AI創(chuàng)新驅(qū)動下，中國移動不僅重新定義了高端通信服務，更探索出一條“存增一體”的價值經(jīng)營路徑。隨著5G-A基站的全面鋪開以及AI大模型的深度應用，全球通身上的“尊享”標簽將愈發(fā)鮮明，而中國移動也將繼續(xù)引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展潮流，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)、更智能的服務體驗，共創(chuàng)美好未來。
正如那句“移起AI”的Slogan所隱喻的，當“尊享”遇見“前沿科技”，我們終將抵達一個“心有靈犀”的數(shù)智新世界。 
