2023年6月15日，工信部副部長徐曉蘭在“第十八屆中國國際中小企業(yè)博覽會和第二屆中小企業(yè)國際合作高峰論壇”新聞發(fā)布會上介紹，截至2022年末，中國中小微企業(yè)數(shù)量已超過5200萬戶，比2018年末增長51%，中小企業(yè)數(shù)量規(guī)模正快速發(fā)展壯大。
中小企業(yè)作為我國數(shù)量最大、最具活力的企業(yè)群體，是我國經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的生力軍，也是我國當(dāng)下數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮中的主角。
中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型仍處于初、中期階段，任重而道遠(yuǎn)
在疫情影響下，我國中小企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求有所提升，加速了中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的步伐，但整體仍處于初、中期階段。
影響我國中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的因素不少，比如數(shù)字化技術(shù)薄弱，缺乏專業(yè)的技術(shù)人才和技術(shù)支持，難以應(yīng)對復(fù)雜多變的市場需求和競爭壓力；數(shù)字化投入不足，受到資金、人力、時間等資源的限制，難以承擔(dān)高昂的數(shù)字化成本和風(fēng)險(xiǎn)；數(shù)字化基礎(chǔ)差，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境不穩(wěn)定、不安全、不高效，影響了數(shù)字化應(yīng)用的效果和體驗(yàn)等等。
低質(zhì)網(wǎng)絡(luò)影響中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程
在影響中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的眾多因素中，網(wǎng)絡(luò)是影響中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)因素。據(jù)了解，我國中小企業(yè)辦公網(wǎng)絡(luò)已達(dá)到90%覆蓋率，但存在很多問題，整體網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量不高，具體表現(xiàn)如下面幾點(diǎn)：
一：自建網(wǎng)絡(luò)效果差。大部分中小企業(yè)為了節(jié)省成本，內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)采用自建網(wǎng)模式，缺乏專業(yè)知識和技術(shù)支持，存在網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定、不安全、不高效等問題。
二：WiFi覆蓋不足、質(zhì)量不佳。很多中小企業(yè)依賴WiFi進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)連接，但由于WiFi信號受到干擾、阻擋、衰減等影響，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)速度慢、延遲高、掉線頻繁等問題。
三：網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維困難、風(fēng)險(xiǎn)高。很多中小企業(yè)缺乏專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維人員和設(shè)備，難以及時發(fā)現(xiàn)和解決網(wǎng)絡(luò)故障和安全隱患，給業(yè)務(wù)運(yùn)行帶來嚴(yán)重的影響和損失。
有調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，中小企業(yè)約60%的投訴與WiFi相關(guān)、70%問題發(fā)生在用網(wǎng)高峰期、90%問題靠上門解決，這一定程度的影響了中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的進(jìn)程和效果。
組網(wǎng)服務(wù)可有效解決中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)困境
為了更好的邁進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，中小企業(yè)首要任務(wù)是加快解決內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)問題，提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。而在網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化方面，運(yùn)營商作為網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的主要提供者，擁有強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)資源、技術(shù)能力和專業(yè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)，具備著天然的優(yōu)勢。
中小企業(yè)這龐大的內(nèi)網(wǎng)需求，對于運(yùn)營商而言無疑是巨大的商機(jī)，運(yùn)營商可通過解決中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)困境切入中小企市場，將網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化服務(wù)轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品賦能基礎(chǔ)套餐，形成一種新型的技術(shù)服務(wù)變現(xiàn)途徑，為運(yùn)營商提供新的增長點(diǎn)和盈利空間，幫助運(yùn)營商拓展客戶群、增加收入來源。
為此，運(yùn)營商聚焦中小企業(yè)內(nèi)網(wǎng)痛點(diǎn)，推出了一站式網(wǎng)絡(luò)解決方案——組網(wǎng)服務(wù)，內(nèi)容包括高質(zhì)量終端設(shè)備、專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、設(shè)計(jì)、部署、優(yōu)化和運(yùn)維等服務(wù)，以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的高效、安全和智能化。
圖1組網(wǎng)服務(wù)具體內(nèi)容
來源：賽立信通信研究部整理
三大運(yùn)營商組網(wǎng)服務(wù)產(chǎn)品及營銷策略
三大運(yùn)營商根據(jù)自身優(yōu)勢均推出了相應(yīng)的組網(wǎng)服務(wù)產(chǎn)品，并根據(jù)不同客戶需求細(xì)分場景進(jìn)行營銷推廣，具體內(nèi)容如下：
中國移動：推出“e企組網(wǎng)”，主打“專線+組網(wǎng)”一站式服務(wù)
中國移動以“先進(jìn)技術(shù)+安全網(wǎng)絡(luò)+優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為理念，推出e企組網(wǎng)業(yè)務(wù)，基于WiFi6路由器、企業(yè)級AP設(shè)備、FTTR網(wǎng)關(guān)等終端設(shè)備，匯聚網(wǎng)路覆蓋、無縫漫游、安全審計(jì)、安全防護(hù)四大功能，提供“網(wǎng)+硬件+服務(wù)”一站式網(wǎng)絡(luò)解決方案，為中小企業(yè)行業(yè)客戶打造安全、穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，端到端解決客戶的信息化需求，助力企業(yè)信息化數(shù)字化升級。
圖2 中國移動e企組網(wǎng)宣傳圖片
來源：移動e企公眾號
營銷上，從廣東移動組網(wǎng)營銷宣傳推文中了解到，廣東移動組網(wǎng)營銷主要是將組網(wǎng)與基礎(chǔ)套餐融合推廣，形成“專線+組網(wǎng)”一站式服務(wù)，并根據(jù)不同細(xì)分場景的特征和客戶需求，提供三種組網(wǎng)模式，分別為企業(yè)寬帶+WiFi6路由器、AC+AP+組網(wǎng)、FTTR-B全光組網(wǎng)。
圖3 廣東移動細(xì)分場景主推組網(wǎng)服務(wù)內(nèi)容
來源：網(wǎng)上材料，賽立信通信研究部整理
中國電信：推出智能組網(wǎng)(商企版），強(qiáng)調(diào)定制終端和政企裝維工程師能力
中國電信依托自身云網(wǎng)融合核心能力，推出智能組網(wǎng)(商企版），基于“定制組網(wǎng)終端+裝維上門服務(wù)+商企智能組網(wǎng)平臺”為商企客戶提供企業(yè)組網(wǎng)方案設(shè)計(jì)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)搭建、終端安裝調(diào)優(yōu)、訪客上網(wǎng)認(rèn)證、上網(wǎng)審計(jì)及持續(xù)的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)保障服務(wù)，還可按客戶需求提供定制組網(wǎng)終端設(shè)備。
圖4 中國電信智能組網(wǎng)（商企版）介紹
來源：哈分云中臺公眾號
營銷上，中國電信根據(jù)不同細(xì)分場景的特征和客戶需求，如企業(yè)的面積大小、上網(wǎng)人數(shù)等設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)方案，為客戶提供組網(wǎng)服務(wù)。
圖5 中國電信細(xì)分場景主推組網(wǎng)內(nèi)容
來源：中國電信智慧商企公眾號，賽立信通信研究部整理
中國聯(lián)通：推出“智企組網(wǎng)”，提供互聯(lián)網(wǎng)接入+有線無線組網(wǎng)一站式服務(wù)
中國聯(lián)通推出“智企組網(wǎng)”品牌，聯(lián)合華為廠商推出智企組網(wǎng)方案，為中小微企業(yè)提供互聯(lián)網(wǎng)接入+有線無線組網(wǎng)一站式服務(wù)，解決企業(yè)組網(wǎng)體驗(yàn)的問題。當(dāng)前，中國聯(lián)通最新的組網(wǎng)產(chǎn)品為“至尊FTTO智企組網(wǎng)”，聯(lián)合華為FTTR星光B30系列產(chǎn)品提供超千兆WiFi體驗(yàn)，通過中國聯(lián)通金牌智企工程師團(tuán)隊(duì)提供工勘、設(shè)計(jì)、安裝、驗(yàn)收等專業(yè)級的網(wǎng)絡(luò)保障服務(wù)。
營銷上，從河南聯(lián)通組網(wǎng)營銷宣傳推文中了解到，河南聯(lián)通智企組網(wǎng)可根據(jù)不同細(xì)分場景，向企業(yè)提供單熱點(diǎn)、多熱點(diǎn)、有線、無線等定制化組網(wǎng)服務(wù)，可按需定制，同時提供優(yōu)質(zhì)終端隨心選用。
圖6 河南聯(lián)通細(xì)分場景主推組網(wǎng)內(nèi)容
來源：河南聯(lián)通公眾號，賽立信通信研究部整理
未來建議：
組網(wǎng)服務(wù)是運(yùn)營商和中小企業(yè)雙向選擇的最佳方案。對于運(yùn)營商來說，組網(wǎng)服務(wù)是運(yùn)營商打入中小企市場的利器，能幫助運(yùn)營商拓展用戶，提升收入；對中小企業(yè)來說，組網(wǎng)服務(wù)能提升企業(yè)網(wǎng)絡(luò)覆蓋、并發(fā)設(shè)備量和帶寬速率，降低網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維難度，提供高品質(zhì)網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)，為數(shù)字化轉(zhuǎn)型穩(wěn)固基礎(chǔ)。
接下來，運(yùn)營商可以在服務(wù)產(chǎn)品化、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化、裝維協(xié)同等方面優(yōu)化升級組網(wǎng)服務(wù)，進(jìn)一步進(jìn)攻中小企市場。
服務(wù)產(chǎn)品化：除了提供基于千兆光纖或?qū)＞�的組網(wǎng)服務(wù)，運(yùn)營商還可繼續(xù)探索挖掘中小企業(yè)內(nèi)網(wǎng)服務(wù)需求，將綜合布線、代客運(yùn)維、泛安全、業(yè)務(wù)響應(yīng)等服務(wù)產(chǎn)品化，打包形成增值服務(wù)包面向目標(biāo)客戶推廣，以此實(shí)現(xiàn)提值增收。
產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化：國家政策強(qiáng)調(diào)為中小微企業(yè)提供小型化、快速化、輕量化、精準(zhǔn)化的產(chǎn)品和服務(wù)，運(yùn)營商應(yīng)聚焦各大細(xì)分行業(yè)，持續(xù)深耕，挖掘行業(yè)特性，推出標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，以滿足更多的中小企業(yè)。
裝維隨銷協(xié)同：運(yùn)營商均具備龐大的裝維團(tuán)隊(duì)，具有較強(qiáng)行銷特性。作為裝移修服務(wù)專家的形象，裝維團(tuán)隊(duì)在上門服務(wù)的時候推廣組網(wǎng)服務(wù)容易獲得用戶的信任，營銷成功率較高。因此，運(yùn)營商可加強(qiáng)對裝維人員上門裝維隨銷能力的培訓(xùn)，提升其營銷能力，實(shí)現(xiàn)裝維隨銷協(xié)同，既能提升組網(wǎng)服務(wù)產(chǎn)能，又能提升運(yùn)營商服務(wù)形象。 
