社區(qū)作為人們的生活空間和社會單元，承載著人們的基本需求和期望，但傳統(tǒng)的社區(qū)管理和服務方式已經難以滿足人們對于高效、便捷、智慧的生活方式的追求。隨著數字經濟的蓬勃發(fā)展，數字化賦能各行各業(yè)，智慧社區(qū)也因此應運而生，它是指通過利用各種智能技術和方式，整合社區(qū)現有的各類服務資源，為社區(qū)群眾提供政務、商務、娛樂、教育、醫(yī)護及生活互助等多種便捷服務的模式。本文主要圍繞“智慧社區(qū)”這一主題，淺析行業(yè)市場情況、電信運營商部署及未來發(fā)展建議。
一、2023年上半年全國智慧社區(qū)行業(yè)市場簡析
以下內容由賽立信通信研究根據網上公開信息整理的2023年上半年全國智慧社區(qū)信息化項目中標情況并對數據進行簡析，供讀者參閱。
整體中標情況來看，2023年上半年，梳理全國智慧社區(qū)行業(yè)中標項目信息300余條，總中標金額約17.93億元；2022年同期中標項目約200余條，總中標金額約11.11億元，市場增幅明顯。
中標單位分類來看，2023年上半年，運營商中標金額約10.74億，占比60%，較2022年同期增幅約82%；其他廠商中標金額約7.19億，占比40%，較2022年同期增幅約38%。
圖1：2023年上半年全國智慧社區(qū)行業(yè)中標金額占比（億元）
來源：公開信息監(jiān)測，賽立信通信研究部整理
中標金額來看，2023年上半年，千萬元級以上項目共有38個，其中億級項目有2個，中標單位分別是移動和聯(lián)通，具體項目如下：
表1：2023年上半年全國智慧社區(qū)行業(yè)億級中標項目
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中標項目名稱 |
中標金額 |
中標單位 |
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萬柏林智慧社區(qū)新型基礎設施建設項目EPC總承包（不分標段）中標項目 |
1.09 |
中移系統(tǒng)集成有限公司/山西省安裝集團股份有限公司 |
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裕安區(qū)城市基層綜合治理智慧社區(qū)項目 |
1.07 |
中國聯(lián)合網絡通信有限公司安徽省分公司 |
來源：公開信息監(jiān)測，賽立信通信研究部整理
市場預測情況來看，市場研究公司ResearchAndMarkets認為未來幾年全球智慧社區(qū)市場將持續(xù)向前發(fā)展，到2025年市場規(guī)模將達到2.65萬億美元。
小結：后疫情時代，智慧社區(qū)市場需求形勢向好，行業(yè)規(guī)模穩(wěn)步增長。隨著城市數字化轉型不斷加快，智慧社區(qū)將成為智慧城市的建設熱點，除了頭部廠商的積極布局，越來越多的中小企業(yè)也逐漸參與到智慧社區(qū)市場，運營商需密切關注智慧社區(qū)行業(yè)發(fā)展動向，緊抓發(fā)展機遇。
二、電信運營商在智慧社區(qū)領域的部署
1、打造便民智慧平臺，科技賦能社區(qū)治理
山東移動臨沂分公司通過整合大數據中心、物業(yè)、公安等資源，匯集各類監(jiān)控攝像頭，在山東省臨沂市沂水縣呂丈坡社區(qū)建成智慧社區(qū)指揮中心，助力社區(qū)治理。據了解，目前沂水已累計建設完成智慧小區(qū)超過500個，上線智能監(jiān)控設備700套，智能門禁系統(tǒng)1500套，智慧社區(qū)應用超過29萬人次。
圖2：智繪沂水智慧社區(qū)平臺
來源：網上公開資料
老舊小區(qū)方面，中國電信江蘇金壇分公司針對金壇區(qū)金城鎮(zhèn)街道、物業(yè)公司、社區(qū)居民等日常需求打造“翼安居”智慧社區(qū)平臺，該平臺集社區(qū)綜治、智能物聯(lián)、物業(yè)管理、居民服務等于一體。
2、堅持以人為本，數智賦能未來社區(qū)建設
中國聯(lián)通在寧波市打造的高新區(qū)明珠未來社區(qū)成功入選“浙里未來社區(qū)在線”應用貫通第一批優(yōu)秀案例名單。中國聯(lián)通將物聯(lián)網、大數據、人工智能等數字技術與社區(qū)特點相結合，聚焦未來鄰里、教育、健康、創(chuàng)業(yè)、建筑、交通、低碳、服務、治理九大場景，致力打造主動感知、智能反應、科技賦能的社區(qū)環(huán)境。
圖3：明珠未來社區(qū)智慧服務平臺
來源：網上公開資料
中國聯(lián)通整合社區(qū)現有運營資源，充分挖掘社區(qū)存量空間，結合社區(qū)的需求，為社區(qū)構建“5分鐘—10分鐘—15分鐘”未來全鏈生活圈。另外，中國聯(lián)通從鄰里、教育、健康、服務、治理五大核心場景切入搭建了社區(qū)智慧服務平臺，為居民生活添便利。
圖4：中國聯(lián)通智慧服務平臺
來源：網上公開資料
3、打造多維防控體系，提升社區(qū)防控能力
廣西移動運用5G技術優(yōu)勢為廣西桂林灌陽縣黃關鎮(zhèn)李官村打造農村智慧新安防系統(tǒng)，該系統(tǒng)攝像監(jiān)控與村民自建的平安鄉(xiāng)村視頻監(jiān)控有機連接在一起，讓本村輔警足不出戶就能夠掌控村里的治安情況。
圖5：“云上”察看平安鄉(xiāng)村實景
來源：網上公開資料
中國電信富蘊分公司為庫額爾齊斯鎮(zhèn)文化西路額河社區(qū)量身搭建了智慧安防數據平臺，全面形成了全閉環(huán)的智能防范模式。中國電信通過搭建智慧社區(qū)數據平臺、整合優(yōu)勢資源，構建了完整的社區(qū)智慧管理模式。
4、民有所需，數有所為，運營商致力打造便民生活圈
運營商重點關注客戶多元化的需求，實施服務本地化的策略，積極推動新一代數字化賦能的社區(qū)新生態(tài)場景建設。
中國聯(lián)通圍繞“渠道+終端+平臺”形式賦能社區(qū)生活圈，針對快遞驛站、超市、沿街門店等人流量密集處，建立社區(qū)引流服務站——“聯(lián)通小店”。在營銷服務方面，聯(lián)通小店不僅提供日常購物，還提供WIFI檢測、話費繳納、網速升級、寬帶安裝等各種增值服務，還可以根據用戶畫像向小區(qū)及周邊的居民投放專屬感興趣的內容，實現精準營銷，為廣大用戶帶來了極大的便利和優(yōu)質的服務。
圖6：聯(lián)通小店
來源：網上公開資料
中國移動以“連接+應用+權益”融合運營為主，聚焦福建省民生、文旅、海洋、康養(yǎng)、硬件五大行業(yè)，通過“1+X”運營矩陣，推出數智生活平臺——“福小圈”，催生線上線下一體聯(lián)動的本地“一公里生活圈”新生態(tài)。
中國電信借助智慧社區(qū)到家服務站，打造“一刻鐘便民生活圈”，實現家庭與社區(qū)服務一體化聯(lián)動；針對老年人群體，提供“智慧站”便民輔導工作，打造“愛心翼站”。
三、運營商未來發(fā)展建議
緊跟政策導向：2023年7月，商務部等13部門研究制定的《全面推進城市一刻鐘便民生活圈建設三年行動計劃（2023-2025）》對外發(fā)布。計劃提出，到2025年，在全國有條件的地級以上城市全面推開，推動多種類型的一刻鐘便民生活圈建設。運營商可以借助“一刻鐘便民生活圈”的理念，積極發(fā)揮自身優(yōu)勢，將社區(qū)服務延伸到“家門口”，讓居民享受到更加便利、貼心的服務。
強化創(chuàng)新能力：運營商要充分利用物聯(lián)網、云計算、大數據、人工智能等技術，與社區(qū)資源協(xié)同，以社區(qū)居民的日常生活需求為切入點創(chuàng)新云網、終端、平臺、應用等各個環(huán)節(jié)，為社區(qū)居民提供更全面、更優(yōu)質的服務。
優(yōu)化數字化體驗：聚焦社區(qū)，盯準居民切身需求，整合線上線下資源，搭建供需對接平臺，發(fā)展智慧商店、共享書店、智能快件箱等新業(yè)態(tài)，提供現場交互、無接觸交易、智能結算、自助售賣等服務。
深化合作伙伴關系：創(chuàng)新建設模式，形成多元機制，運營商需持續(xù)與政府、物業(yè)、社區(qū)居民等多方合作，共同參與智慧社區(qū)的規(guī)劃、建設、運營和維護。 
