“沒想到困擾我們老夫妻多年的話費(fèi)‘謎團(tuán)’，一小時(shí)就解決了！”近日，中國(guó)移動(dòng)寧波海曙南站營(yíng)業(yè)廳內(nèi)，年近七旬的朱先生親筆寫下感謝信，臉上洋溢著釋然的笑容。同一周內(nèi)，象山丹城營(yíng)業(yè)廳的聾啞客戶默默豎起大拇指，為延遲下班的營(yíng)業(yè)員“點(diǎn)贊”；志愿者把垃圾分類工作者和他們的孩子們請(qǐng)進(jìn)寧波移動(dòng)數(shù)智未來展示館，一起體驗(yàn)5G科技。三組看似平行的畫面，共同勾勒出中國(guó)移動(dòng)寧波分公司“助老、助童、助殘”服務(wù)矩陣的生動(dòng)剪影。
耐心服務(wù)，解老人之憂
近日，朱先生夫婦帶著滿臉疑惑走進(jìn)南站營(yíng)業(yè)廳，表示他與妻子的手機(jī)號(hào)碼每月自動(dòng)充值100元，目前累積余額已近兩千元，卻始終找不到原因。吳志芳立即啟動(dòng)“銀發(fā)關(guān)懷專席”流程：一邊安撫老人情緒，一邊多應(yīng)用逐層排查，經(jīng)過近一小時(shí)的細(xì)致核查，終于揭開謎團(tuán)——原來朱先生早年用另一張異網(wǎng)號(hào)碼綁定了支付寶“自動(dòng)充值話費(fèi)”功能。征得客戶同意后，吳志芳成功解除綁定，解決了困擾朱先生多年的難題。
“沒想到移動(dòng)的服務(wù)這么周到！”朱先生當(dāng)場(chǎng)手寫感謝信，對(duì)吳志芳提供的耐心細(xì)心服務(wù)連連稱贊。近年來，寧波移動(dòng)在全市162家營(yíng)業(yè)廳開設(shè)“銀發(fā)綠色通道”，配備老花鏡、大字版賬單、現(xiàn)金繳費(fèi)臺(tái)，建立“一對(duì)一”輔導(dǎo)機(jī)制，已為2.3萬名老年客戶解決智能機(jī)使用、網(wǎng)絡(luò)詐騙識(shí)別等難題，讓“數(shù)字鴻溝”變“數(shù)字通途”。
紙筆傳情，暖無聲世界
7月初的一個(gè)周末夜晚，寧波象山丹城營(yíng)業(yè)廳迎來一位特殊客戶周先生。營(yíng)業(yè)員楊麒旦主動(dòng)上前詢問業(yè)務(wù)需求，但對(duì)方神情焦急卻沒有任何回應(yīng)，她意識(shí)到這是聾啞客戶，立刻取來白紙展開“無聲對(duì)話”。通過書寫溝通，楊麒旦了解到周先生因手機(jī)無法進(jìn)行支付轉(zhuǎn)賬，懷疑微信賬戶資金被盜用，因此急忙趕到營(yíng)業(yè)廳尋求幫助。
經(jīng)檢查，楊麒旦發(fā)現(xiàn)客戶SIM卡破損，導(dǎo)致手機(jī)無信號(hào)，隨即引導(dǎo)客戶前往愛心專席辦理補(bǔ)卡，過程中發(fā)現(xiàn)客戶因匆忙未攜帶身份證。考慮到客戶的特殊情況，她在白紙上寫道：“放心回去拿身份證，我等你回來辦好再下班�！敝蟊阋恢钡群蚩蛻舴祷�，并順利幫客戶解決了問題。離開前，周先生向她豎起大拇指，這無聲的贊美，是對(duì)楊麒旦貼心服務(wù)的最好肯定。
目前，寧波移動(dòng)162家自營(yíng)廳已配備愛心專席，累計(jì)為聽障人士提供專屬服務(wù)1100余人次，真正把“聽得見的服務(wù)”送到“聽不見的世界”。
兒童研學(xué)，享科技未來
夏日的寧波，一場(chǎng)特殊的關(guān)愛活動(dòng)正在進(jìn)行。寧波市夏日關(guān)愛垃圾分類一線工作者活動(dòng)已連續(xù)多年開展，寧波移動(dòng)每年都為垃圾分類工作者送去礦泉水、消暑藥等清涼物資，在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)設(shè)立戶外工作者驛站，提供冬暖夏涼的休憩空間。近期活動(dòng)更是升級(jí)為“親子實(shí)踐專場(chǎng)”，寧波移動(dòng)鄞州分公司志愿者們帶領(lǐng)20多名垃圾分類一線工作者及其子女們，走進(jìn)寧波移動(dòng)數(shù)智未來展示館參觀，開啟一場(chǎng)科技探索之旅。
“爸爸，原來5G還能指揮機(jī)器人分揀垃圾！”孩子們發(fā)出陣陣驚嘆，了解了與生活及行業(yè)息息相關(guān)的最新5G技術(shù)，并親身體驗(yàn)5G子彈時(shí)間、元宇宙等多元化的智能應(yīng)用。“平時(shí)工作忙，很少有機(jī)會(huì)陪孩子，更別說接觸這些高科技了。”一位垃圾分類工作者感慨道。此次活動(dòng)不僅讓孩子們開闊眼界，更讓勞動(dòng)者家庭感受到社會(huì)的關(guān)愛。
從營(yíng)業(yè)廳里的耐心解答，到科技館里的歡聲笑語；從破解話費(fèi)難題的細(xì)致，到紙筆交流的溫暖，寧波移動(dòng)用實(shí)際行動(dòng)詮釋著駐甬央企的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。未來，這份植根于民生需求的服務(wù)初心，將繼續(xù)化作千萬個(gè)暖心瞬間，書寫通信企業(yè)的社會(huì)責(zé)任新篇章。
