澳門電訊有限公司(CTM)9日在《澳門日報(bào)》頭版發(fā)表整版道歉公告，再次就6日下午發(fā)生的大規(guī)模通信故障向全澳市民公開道歉。
這則題為“汲取經(jīng)驗(yàn) 絕不放松”的道歉公告說：“對澳門市民帶來的不便，即使一分鐘也嫌太長。澳門電訊932位同事，向大家承諾繼續(xù)緊守崗位，堅(jiān)持做好每一步；我們更會從這次事件中汲取經(jīng)驗(yàn)，竭盡全力提升本澳電訊服務(wù)質(zhì)素。
道歉公告重申，為感謝各界客戶對澳門電訊的包容和諒解，公司將特別作出一次性的服務(wù)月費(fèi)減免措施：CTM移動電話月費(fèi)用戶將減免25%的服務(wù)月費(fèi)及額外本地用量費(fèi)用；對移動電話預(yù)付卡客戶增加額外100分鐘本地通話時(shí)間；對互聯(lián)網(wǎng)月費(fèi)用戶減免15%的基本服務(wù)月費(fèi)。以上承諾客戶無需申請即可自動享有上述減免措施。
本月6日下午4時(shí)半左右，澳門電訊3G手機(jī)服務(wù)及互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)嚴(yán)重故障，3G移動通訊網(wǎng)絡(luò)、互聯(lián)網(wǎng)等近6小時(shí)不能正常服務(wù)，家居互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)速度緩慢。
澳門電信管理局局長陶永強(qiáng)表示，此次是澳門電訊推出3G服務(wù)以來首次出現(xiàn)的大范圍客戶受影響事件，特區(qū)政府已將事件列為嚴(yán)重事件處理。事故發(fā)生后，澳門電訊行政總裁潘福禧多次在公開場合向市民表示道歉，并表示將全力提升服務(wù)質(zhì)量。
成立于1981年的澳門電訊是由英國大東電報(bào)局與其合作伙伴——葡萄牙電訊集團(tuán)、中信國際電訊集團(tuán)有限公司，以及澳門郵政局組成的合資公司，是澳門目前唯一的綜合電訊服務(wù)供應(yīng)商，其業(yè)務(wù)覆蓋2G/3G移動電話、固定電話、互聯(lián)網(wǎng)，以及企業(yè)方案等范疇。目前，澳門有63萬移動通訊用戶及13萬互聯(lián)網(wǎng)用戶。 
