近日，在剛結(jié)束的中國(guó)通信標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)（CCSA）TC1WG2第88次會(huì)議傳來重磅消息：全球首個(gè)針對(duì)人工智能（AI）多模態(tài)應(yīng)用用戶體驗(yàn)質(zhì)量（QoE）評(píng)估方法的標(biāo)準(zhǔn)提案正式通過立項(xiàng)。這一里程碑式的提案，不僅填補(bǔ)了國(guó)內(nèi)外在AI多模態(tài)交互用戶體驗(yàn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)域的空白，更為行業(yè)規(guī)范化發(fā)展提供了重要指引，標(biāo)志著我國(guó)在AI標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)域邁出了關(guān)鍵一步。
當(dāng)前，數(shù)字化浪潮席卷全球，AI技術(shù)正以前所未有的速度滲透到各行各業(yè)，從智能語音助手到圖像識(shí)別系統(tǒng)，從自動(dòng)駕駛汽車到醫(yī)療影像診斷，其應(yīng)用場(chǎng)景廣泛且潛力巨大。然而，在不同應(yīng)用場(chǎng)景下，用戶的體驗(yàn)預(yù)期不盡相同，業(yè)務(wù)的交互響應(yīng)要求也各有差異，而國(guó)內(nèi)外均缺乏統(tǒng)一的用戶體驗(yàn)評(píng)估方法，導(dǎo)致評(píng)價(jià)維度不一、標(biāo)準(zhǔn)缺失等問題長(zhǎng)期存在。
此次通過的提案，針對(duì)文本、語音、圖像、視頻等多模態(tài)融合交互的差異化體驗(yàn)，創(chuàng)新性地構(gòu)建了“指標(biāo)量化與主觀評(píng)價(jià)相結(jié)合”的評(píng)估模型，將有效解決了當(dāng)前行業(yè)用戶體驗(yàn)評(píng)價(jià)難量化的問題。同時(shí)，該提案還明確了網(wǎng)絡(luò)性能（如延遲、帶寬）等因素對(duì)多模態(tài)應(yīng)用體驗(yàn)的影響，為開發(fā)者提供了優(yōu)化方向參考，從而全面提升用戶使用體驗(yàn)。
該提案的通過，恰逢其時(shí)地呼應(yīng)了兩會(huì)期間的熱點(diǎn)提案。眾多代表委員高度關(guān)注AI技術(shù)在教育、醫(yī)療、養(yǎng)老、交通等眾多領(lǐng)域廣泛應(yīng)用，強(qiáng)調(diào)了提升AI服務(wù)質(zhì)量、保障用戶體驗(yàn)的重要性。此提案為規(guī)范AI應(yīng)用體驗(yàn)提供了標(biāo)準(zhǔn)框架，讓AI服務(wù)提供商有章可循，用戶也能據(jù)此監(jiān)督和評(píng)價(jià)服務(wù)，有效保障其權(quán)益。
在促進(jìn)新質(zhì)生產(chǎn)力方面，該提案將助力AI技術(shù)更精準(zhǔn)地對(duì)接產(chǎn)業(yè)需求，催生更多創(chuàng)新應(yīng)用場(chǎng)景和商業(yè)模式，提高生產(chǎn)效率，創(chuàng)造新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，為中國(guó)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展注入強(qiáng)勁動(dòng)力。
從移動(dòng)通信產(chǎn)業(yè)的融合價(jià)值來看，該提案將推動(dòng)AI與移動(dòng)通信的深度融合。在5G乃至未來的6G時(shí)代，多模態(tài)AI應(yīng)用將成為核心驅(qū)動(dòng)力，如智能客服、智能交通管理等。該標(biāo)準(zhǔn)有助于提升網(wǎng)絡(luò)對(duì)AI應(yīng)用的適配性，優(yōu)化資源分配，提高系統(tǒng)整體效率。同時(shí)，它將促進(jìn)跨行業(yè)合作，推動(dòng)移動(dòng)通信企業(yè)與AI開發(fā)商、云服務(wù)提供商、終端廠商等緊密協(xié)作，共同探索創(chuàng)新商業(yè)模式，加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型，為全球通信產(chǎn)業(yè)樹立標(biāo)桿。 
