習(xí)近平總書記在黨的二十大報(bào)告中指出“必須堅(jiān)持在發(fā)展中保障和改善民生，鼓勵共同奮斗創(chuàng)造美好生活”�！懊裆鸁o小事，枝葉總關(guān)情”，從鄉(xiāng)村環(huán)境整治到社保答疑解惑，再到簡化政務(wù)辦理流程，每一項(xiàng)民生難題的背后，都關(guān)系著千千萬萬百姓對美好生活的向往。在數(shù)字時代的浪潮下，黑龍江移動以數(shù)字技術(shù)為引擎，緊扣民生需求創(chuàng)新應(yīng)用，用科技溫度托舉群眾幸福，為東北振興與數(shù)字惠民注入新動能。
揮數(shù)字妙筆破技術(shù)迷障，勾勒鄉(xiāng)村治理“平安長卷”
當(dāng)“治理頑疾”遇上“智能管家”，鄉(xiāng)村治理不再是束手無策的“老大難”，黑龍江移動牡丹江分公司勇立潮頭，積極探索數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路，用創(chuàng)新實(shí)踐為鄉(xiāng)村振興注入新動能。精準(zhǔn)洞察癥結(jié)，化解鄉(xiāng)村難題。在黑龍江省牡丹江東寧市的周邊村屯，鄉(xiāng)村治理一直是困擾村民生活的一道難題，亂倒垃圾現(xiàn)象屢禁不止、物品丟失后缺乏有效監(jiān)控手段很難找回、私挖砂石行為隱蔽傳統(tǒng)巡查難以發(fā)現(xiàn)等等，這些問題不僅威脅著當(dāng)?shù)刈匀毁Y源和生態(tài)環(huán)境，也嚴(yán)重影響了村民的生活質(zhì)量。牡丹江東寧分公司敏銳察覺到村民需求，積極響應(yīng)東寧市政法委“一村十點(diǎn)”視聯(lián)網(wǎng)平臺建設(shè)號召，迅速開啟“數(shù)字鄉(xiāng)村”項(xiàng)目的建設(shè)。聚焦應(yīng)用痛點(diǎn)，構(gòu)筑高效平臺。為了讓技術(shù)真正貼合鄉(xiāng)村實(shí)際，團(tuán)隊(duì)的成員們深入各個村屯調(diào)研，了解村民最迫切的需求。在建設(shè)過程中，精心規(guī)劃每一處視聯(lián)網(wǎng)終端和寬帶線路，確保覆蓋到每一個角落；整合云存、手機(jī)直播回放等功能，打造出一套實(shí)用的數(shù)字化平臺。攻克振興難題，智繪鄉(xiāng)村新篇。如今，“全域數(shù)字鄉(xiāng)村”平臺已成為鄉(xiāng)村治理的得力助手。自上線以來，成功處理47起亂倒垃圾事件，幫助村民找回5件丟失物品，及時制止2起私挖砂石行為，鄉(xiāng)村環(huán)境煥然一新。數(shù)字技術(shù)讓鄉(xiāng)村治理更加高效精準(zhǔn)，讓村民們的生活環(huán)境更優(yōu)美、財(cái)產(chǎn)更安全，獲得感和幸福感顯著提升。
持創(chuàng)新畫筆克技術(shù)堅(jiān)冰，繪就社保服務(wù)“暖心圖景”
當(dāng)“被動等待”變成“主動響應(yīng)”，社保答疑不再是難以跨越的“信息鴻溝”，黑龍江移動牡丹江分公司與牡丹江市人社局順勢而為，以AI技術(shù)為鑰，開啟社保服務(wù)智慧升級新篇。解決解惑難題，共塑智慧應(yīng)答。社保咨詢是最常應(yīng)用的政務(wù)服務(wù)，無論是養(yǎng)老保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)等基礎(chǔ)問題，還是檔案管理等復(fù)雜業(yè)務(wù)，市民想要獲取準(zhǔn)確信息，只能通過電話咨詢或前往社保局服務(wù)窗口，但由于日常咨詢?nèi)藬?shù)較多，人工服務(wù)往往需要等待很長時間，市民很難及時得到滿意答復(fù)。黑龍江移動牡丹江分公司與牡丹江市人社局決定攜手推出“AI智慧問答”功能。為實(shí)現(xiàn)“AI智慧問答”精準(zhǔn)有效，需要廣泛收集市民常見的社保問題，黑龍江移動牡丹江分公司對海量社保數(shù)據(jù)進(jìn)行分類整理，同時，針對市民使用習(xí)慣，不斷優(yōu)化知識庫架構(gòu)，調(diào)試完善功能，確保能精準(zhǔn)捕捉問題關(guān)鍵信息。解決服務(wù)短板，智能成效卓越。“AI智慧問答”上線后，徹底改變了社保咨詢的模式。憑借DeepSeek強(qiáng)大的自然語言處理能力，快速整合社保數(shù)據(jù)，依據(jù)政策要點(diǎn)和業(yè)務(wù)流程，為市民提供全面細(xì)致、通俗易懂的回復(fù)。無論是工作日還是節(jié)假日，“AI智慧問答”保證24小時在線，真正實(shí)現(xiàn)社保咨詢服務(wù)的便捷、高效與精準(zhǔn)，滿足市民需求，架起了政府與市民之間社保服務(wù)的“連心橋”。
執(zhí)智慧畫筆解建設(shè)困局，鋪展政務(wù)服務(wù)“便捷宏圖”
當(dāng)“數(shù)據(jù)跑路”替代“群眾跑腿”，政務(wù)服務(wù)不再是耗時耗力的“馬拉松”，黑龍江移動牡丹江分公司與牡丹江市營商局主動作為，以創(chuàng)新協(xié)同之策，開辟政務(wù)服務(wù)高效便民新路徑。想要開辦煙酒零售店？申請食品經(jīng)營許可證、申請新辦煙草專賣零售許可證、辦理稅務(wù)登記等手續(xù)辦理流程繁瑣，申請者往往需要在多個部門之間來回奔波，提交大量材料，整個過程往往需要三個月甚至更長時間，不僅耗費(fèi)大量時間和精力，還增加了辦事成本。讓不少創(chuàng)業(yè)者望而卻步，也給群眾生活帶來諸多不便。突破機(jī)制障礙，創(chuàng)新政企模式。黑龍江移動牡丹江分公司與牡丹江市營商局緊密合作，深入了解群眾辦事痛點(diǎn)，以業(yè)務(wù)協(xié)同、系統(tǒng)互聯(lián)和數(shù)據(jù)共享為核心，優(yōu)化提升“高效辦成一件事”模式，承接牡丹江市數(shù)字政府項(xiàng)目建設(shè)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)特色專區(qū)，打造高效便捷的政務(wù)服務(wù)。在界面設(shè)計(jì)上，用九項(xiàng)清晰的提示引導(dǎo)群眾辦理流程和須知；在系統(tǒng)建設(shè)中，嚴(yán)格按照“全省一盤棋” 要求，搭建“1+3+5+5+N”總體架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)多個系統(tǒng)融合統(tǒng)一。消除服務(wù)梗阻，便民成效斐然。新模式的成效立竿見影，以創(chuàng)業(yè)者張先生為例，他在工作人員幫助下，通過黑龍江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)辦理開辦煙酒零售店手續(xù)，僅用九天就順利完成，相比過去大幅縮短了時間。如今，更多群眾享受到了這種便捷服務(wù)，辦事成本降低，政務(wù)服務(wù)工作質(zhì)效顯著提升，“高效辦成一件事”模式成為推動數(shù)字龍江、智慧龍江建設(shè)的重要力量，贏得了群眾的廣泛贊譽(yù)。
從鄉(xiāng)村到城市，從環(huán)境整治到政務(wù)服務(wù)，黑龍江公司勇?lián)姑詳?shù)字技術(shù)為經(jīng)緯，跨越城鄉(xiāng)鴻溝，貫穿環(huán)境治理與政務(wù)革新全場景，編織覆蓋龍江大地的智慧民生網(wǎng)絡(luò)，讓前沿科技成果如甘霖般潤澤萬千百姓。展望未來，黑龍江移動將深植“人民至上”理念，以創(chuàng)新驅(qū)動為筆、以實(shí)干擔(dān)當(dāng)為墨，將更多“民生愿景”轉(zhuǎn)化為“幸福實(shí)景”，為推進(jìn)中國式現(xiàn)代化的龍江實(shí)踐注入澎湃動能，書寫數(shù)字時代為民服務(wù)的壯麗篇章。
