C114訊 6月26日消息（艾斯）2024 MWC上海以“未來(lái)先行”為主題，同時(shí)大會(huì)日程設(shè)置了三個(gè)子主題——“超越5G”、“人工智能經(jīng)濟(jì)”，和“數(shù)智制造”�；诖�，科大國(guó)創(chuàng)此次攜星云大模型以及由星云大模型能力加持的一系列數(shù)智化產(chǎn)品和解決方案精彩亮相。
“隨著CT與IT技術(shù)的不斷發(fā)展，我們與運(yùn)營(yíng)商共同經(jīng)歷了光進(jìn)銅退固網(wǎng)寬帶業(yè)務(wù)的大發(fā)展，經(jīng)歷了從2G到5G移網(wǎng)業(yè)務(wù)迅猛發(fā)展的全過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中，科大國(guó)創(chuàng)與各大運(yùn)營(yíng)商始終保持著良好的溝通與合作。”科大國(guó)創(chuàng)云網(wǎng)科技有限公司副總經(jīng)理彭力在2024 MWC上海期間接受C114采訪(fǎng)時(shí)談到，面對(duì)數(shù)智化轉(zhuǎn)型新時(shí)代的到來(lái)，科大國(guó)創(chuàng)將持續(xù)深化與電信運(yùn)營(yíng)商的合作，共同為經(jīng)濟(jì)社會(huì)轉(zhuǎn)型升級(jí)，數(shù)字中國(guó)建設(shè)，新質(zhì)生產(chǎn)力的培育作出更大貢獻(xiàn)。
上海展關(guān)鍵詞：“智能”和“實(shí)效”
據(jù)悉，科大國(guó)創(chuàng)在2024 MWC上海展出了包括國(guó)創(chuàng)星云大模型，面向電信運(yùn)營(yíng)商領(lǐng)域的智慧客服、全要素智慧調(diào)度、云網(wǎng)自智三大解決方案，以及面向政務(wù)服務(wù)、基層治理、民生服務(wù)等方向的數(shù)字化行業(yè)應(yīng)用解決方案。
當(dāng)我們問(wèn)及這些解決方案的最大亮點(diǎn)時(shí)，彭力用“智能”和“實(shí)效”作為了關(guān)鍵詞�！爸悄堋斌w現(xiàn)在科大國(guó)創(chuàng)自研的星云大模型以及在產(chǎn)品和解決方案的打磨過(guò)程中，持續(xù)加強(qiáng)人工智能、大模型技術(shù)的融入，在越來(lái)越多的應(yīng)用場(chǎng)景中革新交互模式、業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)方式�！皩�(shí)效”則是指國(guó)創(chuàng)的產(chǎn)品能夠扎扎實(shí)實(shí)做好落地，并擁有大量的成功案例，為客戶(hù)帶來(lái)實(shí)際的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)降本提質(zhì)增效，推動(dòng)數(shù)智化轉(zhuǎn)型走深、落實(shí)。
據(jù)悉，科大國(guó)創(chuàng)與中國(guó)科學(xué)技術(shù)大學(xué)共建了知識(shí)計(jì)算智能實(shí)驗(yàn)室，并成功自研星云大模型。彭力表示，星云大模型分為基座和1+3行業(yè)大模型。其中，基座是由多模態(tài)預(yù)訓(xùn)練大模型、知識(shí)圖譜與圖計(jì)算中心構(gòu)成，業(yè)界稱(chēng)為知識(shí)增強(qiáng)的大模型，有了行業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)與注入，大模型可以更好地應(yīng)用于專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)、準(zhǔn)確性要求高的生產(chǎn)場(chǎng)景。在1+3當(dāng)中，1是機(jī)器人編程大模型，3分別是運(yùn)營(yíng)商行業(yè)大模型、能源行業(yè)大模型和交通行業(yè)大模型。
在運(yùn)營(yíng)商行業(yè)大模型方面，科大國(guó)創(chuàng)面向智慧客服、運(yùn)營(yíng)調(diào)度、云網(wǎng)采控三大業(yè)務(wù)，創(chuàng)新打造了ChatAI客服助理、ChatOrder工單助理和ChatNet網(wǎng)絡(luò)助理三大智能化產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)了前端擬人化、后端去人化和底層自智化的業(yè)務(wù)效果。
在能源行業(yè)大模型方面，科大國(guó)創(chuàng)面向電力生產(chǎn)運(yùn)行與檢修管理業(yè)務(wù)場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)電力設(shè)備運(yùn)行故障智能診斷，故障檢修策略智能推薦，發(fā)電量功率精準(zhǔn)預(yù)測(cè)等，為運(yùn)行人員和檢修人員提供生產(chǎn)運(yùn)行智能助手，助力發(fā)電企業(yè)實(shí)現(xiàn)“無(wú)人巡檢，少人值班”的數(shù)智化目標(biāo)。
在交通行業(yè)大模型方面，科大國(guó)創(chuàng)目前已研發(fā)了智能辦案助手、執(zhí)法培訓(xùn)助手等創(chuàng)新產(chǎn)品。
“下一步我們將持續(xù)加大投入，與高校、客戶(hù)協(xié)同研發(fā)，同時(shí)我們也希望有更多的合作伙伴一起共同探討行業(yè)大模型的落地應(yīng)用，共同構(gòu)筑全域協(xié)同的大模型生態(tài)體系。”彭力談到。
何以成為OSS領(lǐng)域龍頭企業(yè)
正如開(kāi)篇所述，科大國(guó)創(chuàng)與運(yùn)營(yíng)商深入合作由來(lái)已久，是國(guó)內(nèi)電信市場(chǎng)OSS領(lǐng)域當(dāng)之無(wú)愧的龍頭企業(yè)。在采訪(fǎng)中，彭力也向我們?cè)敿?xì)介紹了該公司重點(diǎn)打造的“青鸞客服”、“大圣綜調(diào)”和“天基采控”這三大產(chǎn)品，這是該公司深耕運(yùn)營(yíng)商行業(yè)二十余年，通過(guò)多年的技術(shù)積累和經(jīng)驗(yàn)，面向新的數(shù)智化轉(zhuǎn)型和AI時(shí)代所推出的核心產(chǎn)品解決方案。
其中，“青鸞客服”構(gòu)建了全渠道融合接入、多模態(tài)自助服務(wù)、智能客服助理、智能外呼機(jī)器人、智能質(zhì)檢、智能營(yíng)銷(xiāo)、智能知識(shí)庫(kù)等涵蓋客服中心方方面面的產(chǎn)品體系，助力客戶(hù)服務(wù)中心從成本中心向價(jià)值中心的轉(zhuǎn)型。在運(yùn)營(yíng)商市場(chǎng)，大客服產(chǎn)品成功地應(yīng)用于電信18省和天翼安全專(zhuān)業(yè)公司的客服場(chǎng)景。此外，該產(chǎn)品在中移在線(xiàn)總部一級(jí)客服和聯(lián)通集團(tuán)一級(jí)客服的建設(shè)中，也發(fā)揮了關(guān)鍵作用。
“大圣綜調(diào)”則專(zhuān)注于運(yùn)營(yíng)商的售中交付、售后保障以及IT運(yùn)維業(yè)務(wù)。科大國(guó)創(chuàng)利用意圖識(shí)別與工單知識(shí)增強(qiáng)大模型能力輔助調(diào)度人員，讓復(fù)雜的調(diào)度任務(wù)簡(jiǎn)單化，簡(jiǎn)單的調(diào)度任務(wù)自動(dòng)化；利用低代碼靈活編排，助力前端產(chǎn)品的快速設(shè)計(jì)上線(xiàn)與開(kāi)通就緒；利用數(shù)字員工、多輪對(duì)話(huà)等技術(shù)在一線(xiàn)營(yíng)維人員與后端專(zhuān)家之間構(gòu)建“一點(diǎn)響應(yīng)、全程支撐”的快速響應(yīng)與處理機(jī)制。目前，該產(chǎn)品已經(jīng)廣泛部署于三大運(yùn)營(yíng)商的總部、20余個(gè)省份及3個(gè)專(zhuān)業(yè)子公司，不僅支撐了家寬、企寬、政企等基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，還全面覆蓋了安全、視聯(lián)網(wǎng)等嶄新業(yè)務(wù)場(chǎng)景。
“天基采控”面向網(wǎng)絡(luò)自智，提供動(dòng)態(tài)異構(gòu)感控、多維立體孿生以及跨域融合自智三大核心能力，為運(yùn)營(yíng)商基礎(chǔ)設(shè)施的規(guī)、建、維、優(yōu)、營(yíng)等場(chǎng)景提供端到端支撐。目前該產(chǎn)品在運(yùn)營(yíng)商的總部、省分公司，以及一些專(zhuān)業(yè)子公司實(shí)現(xiàn)了全面覆蓋，特別是中國(guó)電信集團(tuán)云網(wǎng)采控平臺(tái)項(xiàng)目中，該產(chǎn)品幫助協(xié)同31省支撐電信云網(wǎng)業(yè)務(wù)的全面運(yùn)營(yíng)。
緊抓5G-A與行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型新機(jī)遇
伴隨5G-A大規(guī)模部署的開(kāi)始，國(guó)內(nèi)迎來(lái)5G發(fā)展下半場(chǎng)。對(duì)此，科大國(guó)創(chuàng)已做好幫助運(yùn)營(yíng)商進(jìn)一步把握5G新機(jī)遇的準(zhǔn)備。
“科大國(guó)創(chuàng)下一步繼續(xù)深化與運(yùn)營(yíng)商的合作，積極參與運(yùn)營(yíng)商的基于5G-A的業(yè)務(wù)規(guī)劃，一方面推動(dòng)技術(shù)創(chuàng)新與產(chǎn)品升級(jí)，在上述三大產(chǎn)品方向上持續(xù)演進(jìn)，滿(mǎn)足運(yùn)營(yíng)商在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、管理、運(yùn)營(yíng)等方面的需求；一方面與運(yùn)營(yíng)商共同探索5G+行業(yè)應(yīng)用的新模式，依托我們?cè)谀茉�、交通、政�?wù)等行業(yè)領(lǐng)域的豐富經(jīng)驗(yàn)，與運(yùn)營(yíng)商優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，加速5G與千行百業(yè)的深度融合，共同推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)轉(zhuǎn)型升級(jí)�！迸砹Ρ硎�。
在MWC上�，F(xiàn)場(chǎng)，我們注意到，5G技術(shù)與垂直領(lǐng)域的融合正在進(jìn)一步深入落地。在新質(zhì)生產(chǎn)力成為行業(yè)熱詞的當(dāng)下，從數(shù)字化轉(zhuǎn)型再到數(shù)智化轉(zhuǎn)型，一場(chǎng)重塑整個(gè)社會(huì)的產(chǎn)業(yè)升級(jí)正在火熱進(jìn)行中。
彭力強(qiáng)調(diào)，“在行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面，我們將持續(xù)深化與運(yùn)營(yíng)商的合作，從產(chǎn)品設(shè)計(jì)研發(fā)開(kāi)始結(jié)合，即將我們的成熟產(chǎn)品與運(yùn)營(yíng)商的資源結(jié)合，提供定制化產(chǎn)品與解決方案：基于國(guó)創(chuàng)天演PaaS平臺(tái)、國(guó)創(chuàng)九章AI平臺(tái)、國(guó)創(chuàng)高可信HCS平臺(tái)等底座能力，以及網(wǎng)絡(luò)智能、運(yùn)營(yíng)智能、管理智能及客服智能等系列產(chǎn)品和解決方案，以滿(mǎn)足政企市場(chǎng)的多樣化需求�！�
同時(shí)，在企業(yè)自身發(fā)展方面，科大國(guó)創(chuàng)將依托在大數(shù)據(jù)、人工智能、云計(jì)算等領(lǐng)域的核心技術(shù)優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)數(shù)智底座的研發(fā)，使其九章AI平臺(tái)、天演PaaS平臺(tái)、星云大模型的內(nèi)涵更豐富、積累更深厚。同時(shí)在數(shù)智云腦、智慧特檢等成熟產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，將繼續(xù)縱向深入、橫向拓展，打造更新、更優(yōu)質(zhì)、更符合客戶(hù)需求的產(chǎn)品和解決方案。
“軟件興企報(bào)國(guó)，創(chuàng)新引領(lǐng)未來(lái)”是科大國(guó)創(chuàng)的使命所在。公司將始終堅(jiān)守“追求卓越，務(wù)實(shí)創(chuàng)新”之精神，積極推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的轉(zhuǎn)型升級(jí)進(jìn)程，為數(shù)字中國(guó)的建設(shè)添磚加瓦，為新質(zhì)生產(chǎn)力的培育貢獻(xiàn)更大力量。 
