近日，陜西電信抖音號收到用戶私信，用戶在私信對話中特別感謝了中國電信西安長安區(qū)分公司青華支局智慧家庭工程師姚路，“昨天我們溝里都大雪封路了，他徒步上來給我們家維護寬帶，服務(wù)特別好”。
姚路，2013年入職，主要負責(zé)秦嶺灤鎮(zhèn)以及灃峪口附近十幾個村子，2000多個用戶的裝維工作。十多年來，他用自己的專業(yè)技能和貼心服務(wù),贏得了轄區(qū)用戶的贊譽，被稱為“灃峪口最帥工程師”。
裝維“路”：11年跑了19萬公里
姚路，名字帶路，而他的工作也與路有不解之緣。姚路服務(wù)的轄區(qū)位于210國道沿線。參加工作11年以來，姚路騎著摩托車，跑遍了轄區(qū)內(nèi)的所有村莊，每天花在210國道上的行程至少有50公里，一年至少350天。這條路上，姚路已經(jīng)跑了19萬公里.
近年來，210國道被打造成為“智慧公路”，路政方面沿線增設(shè)不少攝像頭，而電信接入方面維護的任務(wù)也落到了姚路身上。“路上增加了業(yè)務(wù)，雖然增加了我的工作量，但是維護好這些網(wǎng)絡(luò)對大家都有好處。交管部門能夠?qū)崟r看到車流情況；路政部門能夠?qū)崟r監(jiān)控道路狀況，特別是冬天，如果路上積雪結(jié)冰什么的能及時發(fā)現(xiàn)處理……我天天在這條路上跑，也會更安心些！”
一年冬天，210國道上一個攝像頭節(jié)點損壞，姚路和同事們沿著山溝冒雪排查故障點，最后發(fā)現(xiàn)是線路被野豬拱斷了，而且是斷點不止一處，無法重新修復(fù)連接。姚路和同事們只能選擇重新布線。“當時需要重新布線大概3、400米，距離不是很長，但是纜線需要順著溝道跨越一道山梁，這個就很棘手了！”姚路說。他和同事們頂著低溫天氣，背著沉重的線纜，翻越山梁，布線、架設(shè)、熔接……花了整整一天時間，姚路和同事們終于布設(shè)好了線纜，攝像頭也恢復(fù)了。
修故障：冒雪徒步2小時赴現(xiàn)場
在姚路服務(wù)的轄區(qū)，村子比較分散，且居民以老人、孩子居多。全力做好通信線路運維，保證對外聯(lián)系暢通，就成了姚路工作的重中之重。
記得2024年初的一天，秦嶺地區(qū)下著大雪，姚路接到一個年輕人的故障報修，說是自家老人住在青華山上，那里手機信號弱，對外聯(lián)系主要靠固話，現(xiàn)在家里固話打不通，聯(lián)系不上老人，非常著急，希望能去檢修下線路，恢復(fù)通信。
“接到報修，我心也挺著急，我們都有老人，將心比心。”姚路說道。當時，剛開始想開車或騎摩托車進去，這樣能快些，但是路況不行，很多地方結(jié)著冰。姚路果斷決定徒步前往。從姚路所在地到用戶所在地山路步行五公里，姚路整整走了2個小時。“當時天氣挺冷，路上結(jié)冰，不好走，也摔了幾跤，不過當時也顧不上這么多，就想早點到地方。”到了地方，經(jīng)過排查，確定是線路因為結(jié)冰被壓斷了，姚路迅速給用戶進行更換，恢復(fù)了通信。
優(yōu)服務(wù)：用“心”只為用戶滿意
在11年的裝維工作中，姚路一直堅持“用戶第一，用‘心’服務(wù)”的精神，只要接到用戶有障礙維修訴求，總是第一時間上門處理；只要用戶有什么通信業(yè)務(wù)上的事，他都熱心幫忙。“在我負責(zé)的轄區(qū)，可以說從山外到山里每一家用戶我都很了解。”說這番話的時候，姚路的語氣中也透著一股驕傲。
現(xiàn)在姚路平均每天要服務(wù)10戶用戶，按工作八小時計算，每0.8小時要服務(wù)一戶，還不算上中間花在交通上的時間。為了方便用戶報修，姚路將自己的聯(lián)系方式印在不干膠名片上，直接粘在用戶家的設(shè)備上。對于年輕用戶，姚路就加了微信，有些問題直接通過網(wǎng)絡(luò)上遠程就解決了。
每年過年前的一個禮拜，就到了維修IPTV的高峰期。每到這個時間點，姚路總是會提前準備，一旦接到用戶報修，就及時處理。在巡檢中，他也會對用戶的IPTV特別關(guān)注，上門時也會為用戶檢測相關(guān)功能。“雖然天氣冷，工作忙，但是用戶能在大年三十晚上能順利看上春晚，我心里也是很高興的！”
服務(wù)無止境，用心方行遠！姚路用十一年的堅持，生動地詮釋了這句話。為了保障網(wǎng)絡(luò)暢通，姚路奉獻著屬于自己的那一份力量，在平凡的崗位上書寫著不凡的華章。 
