周邊優(yōu)惠信息精準(zhǔn)鏈入、社區(qū)便民信息隨時可查、線下直播間按需開啟……當(dāng)服務(wù)廳成為凝聚社區(qū)溫情、給予貼心關(guān)懷的“新鄰里”，“遠(yuǎn)親不如近鄰”的現(xiàn)代內(nèi)涵在此被重新定義。
這一切不是“未來”，而是“正來”。在江蘇，移動服務(wù)廳深度融入百姓民生，連接萬家燈火、賦能社區(qū)商業(yè)，以服務(wù)“共生”的創(chuàng)新模式，讓周邊生活有“智”更有“質(zhì)”。
＜一刻鐘的生活圈
15分鐘，不僅僅是時間刻度，更是生活“質(zhì)感”。從以貨為中心、以食為紐帶到以人為核心，社區(qū)商業(yè)正逐漸進(jìn)入3.0時代。這一躍遷的背后，是用戶不再為“空間溢價”買單，轉(zhuǎn)而開始為“時間價值”付費的消費邏輯轉(zhuǎn)變。
移動服務(wù)廳讓用戶共享周邊優(yōu)惠服務(wù)
“我可以點杯星巴克，也可以選一個麥當(dāng)勞套餐，完全不會覺得等待的時間漫長，而且這些消費還能享受到優(yōu)惠�！痹阪�(zhèn)江夢溪廣場一樓的移動服務(wù)廳，正在辦理寬帶業(yè)務(wù)的張嫣如是說：“十來分鐘，辦了業(yè)務(wù)又喝了咖啡，效率杠杠的�！�
事實上，與知名品牌聯(lián)手打造生活服務(wù)專區(qū)，只是江蘇移動“15分鐘生活圈”概念落地的一個縮影。通過將便民服務(wù)嵌入大眾日常生活，實現(xiàn)“需求即時響應(yīng)”，讓所有人共享周邊服務(wù)，為消費新場景的創(chuàng)設(shè)提供了廣闊空間。
用戶在揚州韻河灣商戶使用移動權(quán)益服務(wù)
在揚州，市民中心旗艦服務(wù)廳深度聯(lián)動附近頗具人氣的“韻河灣夜市”，構(gòu)建起“業(yè)務(wù)辦理+生活消費”的消費新場景。用戶在服務(wù)廳辦理權(quán)益產(chǎn)品后，即可領(lǐng)取夜市專屬消費抵用券，用來購買小吃飲料、特色手工藝品等近50家攤位的商品。周末，服務(wù)廳的志愿者還會走進(jìn)夜市，向周邊居民提供寬帶義診、反詐科普等免費服務(wù)，讓信息服務(wù)與煙火生活無縫銜接。
不僅如此，江蘇移動服務(wù)廳還集納多樣化便民服務(wù)，讓一刻鐘生活圈延伸出更多觸手可及的民生福祉�？爝f收發(fā)、寬帶義診、應(yīng)急打印、緊急藥箱、飲水充電等近20類免費服務(wù)，均可根據(jù)服務(wù)廳周邊居民的需求進(jìn)行“差異化”選配，且定期進(jìn)行“菜單式”動態(tài)調(diào)整，以更加貼合居民的實際生活需要。
＝社區(qū)的服務(wù)驛站
近日，《江蘇省數(shù)字經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展三年行動計劃（2025－2027年）》出臺，明確提出未來三年，江蘇將健全數(shù)字治理體系，提升助企為民服務(wù)水平，建設(shè)智慧社區(qū)，打造數(shù)字家庭。在社區(qū)治理從“網(wǎng)絡(luò)化”向“數(shù)字化”升級的過程中，移動信息技術(shù)如影隨形、貫穿始終。
走進(jìn)南京虎踞路旗艦服務(wù)廳，點擊移動高清電視大屏上的“周邊好生活”頻道，服務(wù)廳所在社區(qū)的便民信息、優(yōu)惠活動躍然顯示在屏幕上。家住附近的焦先生經(jīng)常來這里買咖啡，每次都會順便查看一下社區(qū)有沒有新通知。在他看來，物業(yè)微信群里的消息很容易被各種各樣的發(fā)言“淹沒”，服務(wù)廳里的顯示反倒更加清晰明了。廳里的工作人員還貼心地告訴他，在家里打開移動高清電視，還能“收獲”一個以家為原點，連接附近吃喝玩樂優(yōu)惠信息的“周邊好生活”服務(wù)。
一個個涌現(xiàn)在大眾身邊的服務(wù)廳，不僅是便利生活的窗口，更承載著對周邊居民，尤其是特殊群體的關(guān)切。從信息展示的“終端”出發(fā)，它們正成為一系列主動服務(wù)與溫暖行動的“起點”。
在泰州坡子街移動服務(wù)廳，工作人員介紹，“針對周邊不少老年人獨居的情況，我們聯(lián)合街道主動上門，免費提供感應(yīng)式設(shè)備，并通過大數(shù)據(jù)實時監(jiān)測他們的活動情況，一旦發(fā)現(xiàn)異常立即報警�！�
文昌社區(qū)92歲居民朱奶奶患有阿爾茨海默病，配備了江蘇移動智能胸牌后，大數(shù)據(jù)便可實時檢測到她的行動軌跡，避免走失等意外發(fā)生。緊急情況下，她只需按下按鈕，即可第一時間通知子女、社區(qū)網(wǎng)格員以及街道綜合指揮中心，確保自己得到及時有效的救助。這一小小的胸牌，儼然已經(jīng)成為朱奶奶日常出行的“平安符”。
＞36000家的鏈接
今年三月，中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳印發(fā)《提振消費專項行動方案》。作為連接供需雙方的中介和載體，平臺企業(yè)正通過數(shù)字賦能、流量扶持、市場拓展等多種方式持續(xù)發(fā)力，不斷拓展商戶的發(fā)展空間，促進(jìn)消費。
結(jié)合小店經(jīng)濟(jì)與平臺經(jīng)濟(jì)，江蘇移動通過與區(qū)域經(jīng)濟(jì)的“毛細(xì)血管”相連，激活“1+N”的乘數(shù)效應(yīng)。泰州海陵鳳凰旗艦服務(wù)廳的大屏上，實時更新著幾十家商戶的優(yōu)惠信息與折扣資訊�！拔覀兣c萬象城深度合作、資源共享�！钡觊L高璇介紹道，“一方面為合作商戶帶來更多客流，另一方面也為本地全球通VIP用戶提供商場停車優(yōu)惠券等專屬福利�！�
這種與周邊商戶的緊密聯(lián)動，有效激活了屬地實體經(jīng)濟(jì)的發(fā)展活力。江蘇移動計劃在年底落地2000家服務(wù)廳，目前已聚合商戶36000多家，逐漸編織起一張覆蓋廣泛、服務(wù)多元的本地生活網(wǎng)。
工作人員向用戶介紹直播設(shè)備的使用知識
環(huán)形補(bǔ)光燈、高清攝像頭、提詞器、麥克風(fēng)……位于連云港贛榆鄉(xiāng)鎮(zhèn)的東北網(wǎng)格服務(wù)廳在內(nèi)部設(shè)置了直播經(jīng)濟(jì)“售服”區(qū)，通過引入專業(yè)設(shè)備、搭建沉浸式體驗區(qū)，有效滿足鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)紅、商戶的直播需求；營業(yè)員轉(zhuǎn)型為“直播服務(wù)顧問”，以場景化服務(wù)引導(dǎo)客戶體驗直播全流程，同步提供直播技能培訓(xùn)、設(shè)備調(diào)試及流量套餐定制等服務(wù)。
近幾年，在線直播成為數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要引擎。江蘇移動以服務(wù)廳為“原點”，通過“網(wǎng)絡(luò)+設(shè)備+內(nèi)容+產(chǎn)業(yè)輔導(dǎo)”全流程服務(wù)，幫助邗江的茶農(nóng)、宜興的紫砂壺工匠、啟東的漁民，把“千行百業(yè)”的生意搬上了云端。
從構(gòu)建一刻鐘便民服務(wù)圈，助力社區(qū)治理提升效能，到賦能周邊經(jīng)濟(jì)發(fā)展，一幅其樂融融的惠民生活新圖景，正以移動服務(wù)廳為載體，在江蘇大地徐徐展開。
