小鄧，作為恩施聯(lián)通VIP客戶經(jīng)理，自2022年3月加入以來，始終以嚴(yán)謹(jǐn)、敬業(yè)、專業(yè)、專注的工作態(tài)度，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2025年，她的VIP客戶經(jīng)理滿意度評(píng)分始終保持滿分（10分），客戶留言回復(fù)及時(shí)率達(dá)到100%，各項(xiàng)指標(biāo)均位列團(tuán)隊(duì)第一。
勤勞務(wù)實(shí)，夯實(shí)業(yè)務(wù)技能。小鄧的成長之路并非一蹴而就。從初入職場時(shí)的戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，到如今的游刃有余，她用努力和沉淀書寫了職業(yè)生涯的蛻變。在業(yè)務(wù)知識(shí)方面，她始終保持學(xué)習(xí)的熱情，積極積累專業(yè)知識(shí)；在客戶服務(wù)技巧上，她用心總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷優(yōu)化服務(wù)方式。如今的她，能夠做到“有問必答，有求必應(yīng)”，以專業(yè)的態(tài)度服務(wù)每一位客戶，贏得了客戶的高度信賴。
以心換心，化解客戶難題。在工作中，小鄧始終堅(jiān)持以“客戶為中心”的服務(wù)理念。2022年入職不到半年的一天，她收到了一條客戶的差評(píng)短信。當(dāng)時(shí)已經(jīng)下班的她，放下碗筷立即回電，但客戶情緒激動(dòng)，直接掛斷電話并拉黑了她的號(hào)碼。面對(duì)這種情況，她沒有放棄，而是迅速查詢客戶情況，發(fā)現(xiàn)客戶因優(yōu)惠到期導(dǎo)致費(fèi)用增加。她換個(gè)號(hào)碼立即聯(lián)系上客戶，耐心傾聽訴求并提出解決方案，為客戶提供適合的資費(fèi)政策。最終，客戶的問題得以圓滿解決，情緒也迅速平復(fù)，因?yàn)樗募皶r(shí)處理，得到了客戶滿意評(píng)價(jià)。這件事讓她深刻認(rèn)識(shí)到，只有不斷提升專業(yè)能力、用心服務(wù)，才能真正贏得客戶的信任與滿意。
小鄧的成長，離不開無數(shù)次與客戶的溝通積累，也離不開對(duì)專業(yè)知識(shí)的不斷學(xué)習(xí)與提升。她以“敬業(yè)、專注、專業(yè)、精益求精”的工匠精神為指引，在服務(wù)崗位上不忘初心、砥礪前行。她用實(shí)際行動(dòng)詮釋了央企服務(wù)工作者的使命與擔(dān)當(dāng)，也讓客戶體驗(yàn)到恩施聯(lián)通的高品質(zhì)服務(wù)。
