恩施聯(lián)通客服部投訴處理中心的在崗最短的一位員工，因為她樂于助人、是個熱心腸，同事們親切的叫她“歡姐”。憑借多年的營業(yè)員值班長經(jīng)驗，她對投訴處理有著獨到的見解和擔(dān)當(dāng)，始終用聲音和服務(wù)感動著每一位客戶。她年均服務(wù)用戶達(dá)萬人次，以嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)和高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，投訴處理解決率、客戶滿意率、問題解決率均達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在團(tuán)隊內(nèi)名列前茅，為公司高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)了重要力量。
她始終以“客戶為中心”，用耐心和專業(yè)化解客戶的焦慮與不滿。她擅長通過一根電話線架起與用戶的連心橋，以清晰、友好且專業(yè)的語言回應(yīng)用戶需求，幫助用戶解決問題。即使面對復(fù)雜或棘手的投訴，她也總能保持冷靜與同理心，用實際行動踐行“百倍用心 十分滿意”的服務(wù)理念。在一次深夜回訪中，一位獨居老人因手機(jī)卡無法主被叫而焦急萬分，無法聯(lián)系外地工作的兒女�！皻g姐”一邊安撫老人情緒，一邊快速查證問題原因，發(fā)現(xiàn)是手機(jī)終端不支持VoLTE功能導(dǎo)致。為了解決老人的實際困難，她主動聯(lián)系老人的家人，獲取了老人的居住地址，并利用下班時間親自到營業(yè)廳為老人更換了一部支持VoLTE功能的4G手機(jī)，通過特快方式郵寄給老人。第三天，她收到了老人及家人發(fā)來的感謝信息，老人對她的服務(wù)贊不絕口。如今，她與老人及家人成了朋友，他們經(jīng)常通過微信向她咨詢通訊問題。
她不僅在日常工作中表現(xiàn)出色，還敢于突破常規(guī)，為用戶解決實際困難。雖然為用戶購買手機(jī)并不屬于她的工作職責(zé)，但她用真心和熱情為用戶帶來了溫情的服務(wù)體驗。她的創(chuàng)新服務(wù)不僅提升了用戶的滿意度，也為公司擦亮了服務(wù)口碑。
“歡姐”以其卓越的專業(yè)能力和高度的責(zé)任感，樹立了標(biāo)桿，彰顯了恩施聯(lián)通客服人的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。多年來，她在年度考核中多次被評為優(yōu)秀員工，并榮獲“聯(lián)通好員工”稱號。2025年，她憑借月均工單處理綜合評價持續(xù)保持在96%以上的優(yōu)異成績，再度摘得投訴組月度服務(wù)之星的桂冠。她的專業(yè)與熱情，不僅為團(tuán)隊樹立了榜樣，更為恩施聯(lián)通的服務(wù)品牌增添了光彩。
