襄陽聯(lián)通始終將為民服務(wù)作為高質(zhì)量發(fā)展的核心驅(qū)動力，著力打造高品質(zhì)服務(wù)新優(yōu)勢。公司深入踐行“民有所呼、我必有應(yīng)”的服務(wù)理念，持續(xù)推動服務(wù)感知提升工作精細(xì)化、常態(tài)化。
為精準(zhǔn)提升服務(wù)效能，近日，襄陽聯(lián)通副總經(jīng)理占艷蘭深入營業(yè)廳一線，以客戶視角“沉浸式”體驗服務(wù)全流程，重點圍繞存量客戶服務(wù)運營、國際業(yè)務(wù)辦理流程及云智產(chǎn)品推廣等，現(xiàn)場精準(zhǔn)“把脈”影響客戶體驗的痛點問題，并現(xiàn)場進(jìn)行專項指導(dǎo)與工作部署。
針對存量客戶服務(wù)效能，占艷蘭要求各營業(yè)廳加速向“重存量、強(qiáng)宣傳、優(yōu)服務(wù)”的體系化運營模式升級。她強(qiáng)調(diào)，各廳應(yīng)基于服務(wù)客戶群體的差異，精準(zhǔn)實施“一店一策”差異化服務(wù)營銷策略，推動優(yōu)勢廳鞏固提升、薄弱廳加速補(bǔ)強(qiáng)，實現(xiàn)服務(wù)效能整體躍升。公司建立了以“結(jié)構(gòu)質(zhì)態(tài)+過程變化+結(jié)果成效”為核心的綜合評價畫像機(jī)制，精準(zhǔn)梳理各廳短板清單，深挖根因并分類施策。鎖定各廳核心攻堅項目后，明確執(zhí)行動作標(biāo)準(zhǔn)化清單，通過“培訓(xùn)競賽+考核評比+激勵嘉獎”的方式，激發(fā)營業(yè)人員服務(wù)動能，全面提升襄陽聯(lián)通營業(yè)廳整體服務(wù)能力。
在驅(qū)動高質(zhì)量發(fā)展提質(zhì)方面，占艷蘭指導(dǎo)營業(yè)廳要善用數(shù)字化工具賦能服務(wù)提升。她指出，要用好“智慧推薦、工單驅(qū)動、愛答機(jī)器人”等數(shù)字化工具，依托系統(tǒng)策略索引，做優(yōu)臨柜服務(wù)，精準(zhǔn)匹配客戶業(yè)務(wù)需求。同時，營業(yè)人員要主動轉(zhuǎn)變思維、拓寬眼界，熟練掌握如“智家通通”（提供影視、互動服務(wù)）、“云手機(jī)”（實現(xiàn)手機(jī)瘦身、應(yīng)用分身）等云智產(chǎn)品的核心功能與優(yōu)勢，確保產(chǎn)品價值精準(zhǔn)觸達(dá)目標(biāo)客戶。
襄陽聯(lián)通副總經(jīng)理占艷蘭此次躬身一線、精準(zhǔn)施策，是公司扎實推進(jìn)“民有所呼、我必有應(yīng)”服務(wù)理念走深走實的生動體現(xiàn)，為一線服務(wù)效能注入了新動能，為持續(xù)提升客戶體驗提供了堅實保障。
