在通信服務(wù)行業(yè)的最前沿，襄陽(yáng)聯(lián)通襄城營(yíng)服中心的陳蕾用九年的堅(jiān)守詮釋著"客戶為本"的服務(wù)真諦。從初出茅廬的新人到獨(dú)當(dāng)一面的業(yè)務(wù)骨干，她將理論知識(shí)與實(shí)踐創(chuàng)新深度融合，在平凡的崗位上書寫著不平凡的服務(wù)故事。
以心換心，做客戶的"知心人"
在陳蕾看來(lái)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)從來(lái)不是機(jī)械的流程操作，而是心與心的交流。一次，面對(duì)一位因不會(huì)使用智能手機(jī)而焦急萬(wàn)分的老年客戶，她主動(dòng)放下手頭工作，花費(fèi)近一個(gè)小時(shí)耐心指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)連接、軟件設(shè)置等基礎(chǔ)操作。當(dāng)老人終于成功撥通視頻電話與家人連線時(shí)，臉上綻放的笑容讓她深刻體會(huì)到：通信服務(wù)的溫度，就藏在這些看似瑣碎的細(xì)節(jié)里。正是這種"把客戶當(dāng)家人"的服務(wù)理念，讓她贏得了眾多客戶的信賴，也生動(dòng)詮釋了聯(lián)通"百倍用心"的服務(wù)宗旨。
學(xué)以致用，當(dāng)創(chuàng)新的"先行者"
身處5G、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)快速迭代的時(shí)代，陳蕾始終保持著"空杯心態(tài)"。她不僅積極參加公司各類技術(shù)培訓(xùn)，更主動(dòng)鉆研互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷新方法。通過(guò)將短視頻宣傳、社群運(yùn)營(yíng)等創(chuàng)新手段與傳統(tǒng)服務(wù)相結(jié)合，她帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)開(kāi)辟了線上服務(wù)新陣地，客戶觸達(dá)效率提升顯著。在她看來(lái)："一線員工不僅要當(dāng)好服務(wù)者，更要成為技術(shù)推廣的橋梁。"這種持續(xù)學(xué)習(xí)的精神，讓她在業(yè)務(wù)競(jìng)賽中屢創(chuàng)佳績(jī)，更帶動(dòng)了整個(gè)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)升級(jí)。
從青澀到成熟，從跟隨到引領(lǐng)，陳蕾用行動(dòng)證明：一線崗位既是服務(wù)客戶的最前線，也是成長(zhǎng)成才的大舞臺(tái)。如今，她依然保持著每天記錄服務(wù)心得的習(xí)慣，那些密密麻麻的筆記本上，寫滿的不僅是個(gè)人的成長(zhǎng)軌跡，更是一位聯(lián)通人對(duì)"人民郵電為人民"初心的堅(jiān)守。正如她常說(shuō)的："當(dāng)我們真正把客戶放在心里，每個(gè)平凡的日常都能成為聯(lián)通品牌的閃光點(diǎn)。"
