“閨女啊，你的臉看得真清楚！”湖北省恩施州白土坡社區(qū)84歲的向婆婆緊握著湖北移動(dòng)工作人員的手，眼眶泛紅地盯著手機(jī)屏幕里女兒的笑臉。這場(chǎng)跨越千里的“云端”團(tuán)圓，讓這位獨(dú)居老人第一次真切感受到數(shù)字時(shí)代的溫暖。
（湖北移動(dòng)工作人員手把手教向婆婆視頻通話）
國(guó)家統(tǒng)計(jì)局發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，截至2024年末，我國(guó)60歲及以上人口達(dá)31031萬(wàn)人，首次突破3億。隨著社會(huì)老齡化程度持續(xù)加深，老年人在融入數(shù)字生活時(shí)面臨的適應(yīng)難題愈發(fā)突出。針對(duì)這一民生關(guān)切，中國(guó)移動(dòng)湖北公司積極踐行“民有所呼，我必有應(yīng)”的服務(wù)理念，持續(xù)推進(jìn)“智慧助老”，以暖心服務(wù)為老年人架起一座跨越“數(shù)字鴻溝”的連心橋。
據(jù)社區(qū)工作人員介紹，向婆婆的兒子常年在外務(wù)工，女兒定居外地，以往僅能靠簡(jiǎn)短通話慰藉思念。每當(dāng)看到鄰居通過(guò)視頻與子女聊天，不熟悉智能手機(jī)操作的向婆婆既羨慕又無(wú)奈。湖北移動(dòng)工作人員在社區(qū)走訪時(shí)得知這一情況，主動(dòng)上門(mén)服務(wù)，不僅為向婆婆注冊(cè)微信賬號(hào)、添加子女和孫輩的聯(lián)系方式，還手把手教老人如何用智能手機(jī)撥打視頻電話。
“媽?zhuān)罱眢w怎么樣？”當(dāng)女兒的聲音和笑臉清晰出現(xiàn)在屏幕上，向婆婆笑得合不攏嘴�！捌牌�，來(lái)路不明的鏈接千萬(wàn)別點(diǎn)，有問(wèn)題隨時(shí)聯(lián)系我！”臨走前，湖北移動(dòng)工作人員又再三叮囑網(wǎng)絡(luò)安全注意事項(xiàng)，增強(qiáng)向婆婆防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的意識(shí)和能力。
（湖北移動(dòng)全力幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝）
在恩施州云沱社區(qū)，湖北移動(dòng)積極開(kāi)展“寬帶義診”便民服務(wù)活動(dòng)。活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，工作人員既當(dāng)“技術(shù)員”排查網(wǎng)絡(luò)故障，又做“翻譯官”解讀套餐資費(fèi)，更化身“輔導(dǎo)員”教授防詐騙技巧，將暖心服務(wù)精準(zhǔn)送到社區(qū)每個(gè)角落。
“以前總覺(jué)得智能手機(jī)是年輕人的專(zhuān)利，現(xiàn)在我也能視頻看孫子了！”60多歲的李爹爹舉著湖北移動(dòng)工作人員剛剛調(diào)試好的手機(jī)，激動(dòng)地說(shuō)道。
近年來(lái)，湖北移動(dòng)積極探索養(yǎng)老服務(wù)創(chuàng)新，通過(guò)多樣化舉措為老年群體提供便利與關(guān)懷，用數(shù)字化手段切實(shí)提升老年人生活質(zhì)量。在隨州市隨縣鳳凰山村，湖北移動(dòng)建成全省首個(gè)“智慧康養(yǎng)”示范村，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源與村內(nèi)醫(yī)療養(yǎng)老服務(wù)對(duì)接共享，切實(shí)滿足鳳凰山村老年群體健康養(yǎng)老需求；在襄陽(yáng)市谷城縣，湖北移動(dòng)志愿者們攜帶血壓測(cè)量?jī)x、反詐宣傳手冊(cè)等愛(ài)心物資，走進(jìn)襄陽(yáng)市谷城縣銀發(fā)老人家中，開(kāi)展測(cè)量血壓等一系列暖心服務(wù)；在十堰市竹溪縣船形寨村，湖北移動(dòng)打造的智慧食堂系統(tǒng)，能夠?qū)崿F(xiàn)菜品識(shí)別、刷臉支付、余額顯示等功能，為老人提供便捷、智能的就餐體驗(yàn)。
未來(lái)，湖北移動(dòng)將繼續(xù)踐行“民有所呼，我必有應(yīng)”的服務(wù)理念，用心傾聽(tīng)“銀發(fā)族”每一份期盼，讓智能便利觸達(dá)更多老年群體，真正把惠民、利民、便民的實(shí)事辦到“夕陽(yáng)紅”心坎上，穩(wěn)穩(wěn)架起跨越“數(shù)字鴻溝”的暖心橋。
