作為湖北襄陽(yáng)聯(lián)通VIP客戶經(jīng)理，袁玲已在這個(gè)崗位上堅(jiān)守了八個(gè)春秋。八年來(lái)，她始終以飽滿的熱情和不懈的努力，在通信服務(wù)的沃土上深耕細(xì)作，用專業(yè)筑牢服務(wù)根基，用真誠(chéng)贏得客戶信賴，用創(chuàng)新助力業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，書(shū)寫(xiě)著屬于自己的服務(wù)華章。
通信行業(yè)技術(shù)迭代迅猛，新業(yè)務(wù)、新政策層出不窮。袁玲深知，唯有扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備，才能為客戶提供精準(zhǔn)高效的服務(wù)。自入職以來(lái)，她便保持著強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)熱情，利用業(yè)余時(shí)間潛心鉆研5G套餐及各類產(chǎn)品，對(duì)聯(lián)通的套餐資費(fèi)、業(yè)務(wù)辦理流程、售后保障政策等了然于胸，爛熟于心。為了將專業(yè)知識(shí)更好地轉(zhuǎn)化為服務(wù)能力，她積極參與公司組織的各類培訓(xùn)與技能競(jìng)賽，還主動(dòng)向經(jīng)驗(yàn)豐富的同事請(qǐng)教取經(jīng)。在不斷的學(xué)習(xí)與實(shí)踐中，她快速成長(zhǎng)為業(yè)務(wù)領(lǐng)域的“多面手”，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
客戶服務(wù)無(wú)小事，細(xì)微之處見(jiàn)真情。這是袁玲始終秉持的服務(wù)理念，她將客戶需求放在首位，用真誠(chéng)與耐心回應(yīng)每一個(gè)訴求。日常工作中，定期回訪客戶是她雷打不動(dòng)的習(xí)慣，通過(guò)主動(dòng)溝通了解客戶的使用體驗(yàn)和潛在需求。對(duì)于客戶提出的問(wèn)題，無(wú)論大小，她都堅(jiān)持“事事有回應(yīng)，件件有著落”。曾有一位客戶因證件名字和號(hào)碼變更，導(dǎo)致無(wú)法辦理融合寬帶業(yè)務(wù)，焦急地打來(lái)電話。袁玲接到電話后，第一時(shí)間耐心安撫客戶情緒，隨后迅速協(xié)調(diào)營(yíng)業(yè)廳，高效解決了用戶的難題。事后，她還主動(dòng)添加了用戶的企業(yè)微信，持續(xù)為用戶解決各類后續(xù)問(wèn)題。客戶被這份貼心與負(fù)責(zé)深深打動(dòng)，不僅對(duì)聯(lián)通的服務(wù)贊不絕口，還主動(dòng)提出要將家人的號(hào)碼轉(zhuǎn)入聯(lián)通，與袁玲繼續(xù)攜手同行。
在業(yè)務(wù)拓展的道路上，袁玲從不墨守成規(guī)，敢于突破傳統(tǒng)思維，積極探索創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)模式。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)環(huán)境，她深入分析不同客戶群體的特點(diǎn)，針對(duì)多樣化的需求制定個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)方案，讓業(yè)務(wù)推廣更具針對(duì)性和實(shí)效性。同時(shí)，她也十分重視團(tuán)隊(duì)建設(shè)，在工作中主動(dòng)調(diào)節(jié)同事關(guān)系，營(yíng)造和諧融洽的團(tuán)隊(duì)氛圍，與大家攜手共進(jìn)。
八年的堅(jiān)守與付出，讓袁玲在通信服務(wù)的道路上收獲滿滿。未來(lái)，她將繼續(xù)帶著飽滿的熱情和堅(jiān)定的信念，砥礪前行，為聯(lián)通事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)更多力量，書(shū)寫(xiě)更加精彩的服務(wù)篇章。
